국가 네트워크 전자 쇼핑몰 운영 모드 (4 편 선택)

　　키워드: 국망 전자쇼핑몰, 운영 서비스 모델, 인센티브 전략, 사용자 확장

　　서론

　　최근 몇 년 동안, 우리 나라는 건설전력기업의 급속한 발전을 증가시켰지만, 전력기업과 사용자 사이에는 여전히 상호 작용이 부족하다 [1]. 스마트전기, 전기대체 등 전력특색 서비스가 쇼핑몰 서비스 체계에 통합되지 않아 기존 전력기업의 운영 모델은 시장의 발전 수요에 적응하기 어렵다.

　　클라우드 컴퓨팅, 데이터 마이닝 등의 기술이 발달하면서 온라인 쇼핑은 점차 중요한 쇼핑 방식이 되고 있다. 동시에, 에너지 기술은 정보기술과 점진적으로 융합되고 있다 [2]. 이에 따라’ 인터넷+’를 전력 마케팅 서비스에 적극 추진하고’ 전력 특색’ 을 갖춘 국망회사 전자쇼핑몰을 설립하고, 국망회사 고객서비스의 인터넷 시대를 여는 것은 마케팅 서비스 모델 전환을 실현하는 핵심 내용 [3] 이다.

　　이를 위해, 이 글은 시대적 배경과 결합해 전자상가의 서비스 모델을 빗어 에너지 서비스를 위한 혁신 모델과 전력쇼핑몰 사용자의 인센티브와 확장 메커니즘의 두 가지 측면을 중점적으로 살펴보고, 국망 전자상가의 발전을 위한 합리적인 건의를 제시했다.

　　첫째, 전통적인 쇼핑몰 서비스 모델

　　1.1 조기 서비스 모델

　　초기의 국가전기망 쇼핑몰은 오프라인 서비스 위주의 서비스 모델을 채택하여 각 지역에 영업소를 개설하는 등 사용자가 영업청에 가서 제품을 구입하고 업무를 처리할 수 있도록 했다. 이런 전통적인 비즈니스 모델은 기업 자원을 효과적으로 이용하여 영업액을 높일 수 없다. 비효율적이고, 비용이 많이 들고, 내용이 제한적입니다.

　　1.2 기존 서비스 모델

　　전자상거래가 발달하면서 국가전기망 쇼핑몰은 전자상거래로 변신해 기업-기업 쇼핑몰 (B2B), 기업-개인쇼핑몰 (B2C) 및 개인-개인쇼핑몰 (C2C) 의 서비스 모델을 도입하기 시작했다.

　　B2B 는 기업과 기업 간의 인터넷을 통한 거래 활동의 비즈니스 모델입니다. B2C 는 소비자를 직접 대상으로 하는 전자 상거래 서비스 모델입니다. C2C 는 소비자 간 중고품 거래 위주의 전자 상거래 모델을 가리킨다. O2O 모드는 오프라인 비즈니스와 인터넷을 결합하여 인터넷을 오프라인 거래의 프런트로 만듭니다. 마케팅 비용을 크게 줄였습니다.

　　둘째, 에너지 서비스를위한 혁신적인 서비스 모델

　　2.1 에너지 서비스

　　국망 전자상가는’ 전기’ 를 주선으로’ 에너지 절약’,’ 지능’ 에 집중해 전력 특색을 지닌 스마트홈, 신에너지, 전력전문을 선정했다. 스마트 가전제품, 전력도서 음상, 상인서비스, 전동차, 전기대 석탄 서비스, 분산 전원 방안

　　2.2 에너지 서비스를위한 혁신적인 서비스 모델

　　국가 스마트 그리드 건설이 추진됨에 따라 사용자들은 더욱 개인화된 서비스를 기대하고 있다. 전기망 기업은 타오바오, 미단, 대중평론 등 성숙한 운영 모델을 참고할 수 있으며,’ 에너지 서비스’ 와 같은 특색 서비스를 결합하여 전력 특색이 있는 비즈니스 운영 모델을 설계하고 개발할 수 있습니다. 구체적인 구조는 그림 2 에 나와 있습니다.

　　2.2.1 새로운 에너지 확장 서비스

　　전자상가 플랫폼을 통해 사용자에게 새로운 에너지 제품의 장점을 홍보하고, 에너지 절약 보조금 등 우대 정책을 채택하여 사용자가 새로운 에너지 상품을 구매하도록 유도한다. 전기차를 예로 들자면,’ 온라인 구매차 예약+오프라인 전용 서비스’ 모델로 세일합니다. 전자상가 플랫폼에서 새로운 에너지 서비스를 선전하여 소개하다.

　　2.2.2 방울의 에너지 서비스

　　드립 택시’ 의 서비스 모델을 참고하여 다양한 사용자 기반에 포인트 투 포인트 에너지 서비스를 제공합니다. 사용자는 자신의 요구 사항을 플랫폼에 게시할 수 있으며, 쇼핑몰은 사용자의 특정 위치를 파악한 후 사용자를 위한 적절한 에너지 공급업체를 선별하고, 일치 확인 후 쌍방은 진일보한 협상과 거래를 진행할 수 있습니다.

　　2.2.3 에너지 리뷰 서비스

　　대중평론의 운영 모델을 참고하여 에너지 분야의 평론 소프트웨어를 개발하다. 사용자 피드백의 데이터에 따라 제품 및 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 잠재적 사용자 소스를 심도 있게 발굴합니다. 에너지 리뷰 서비스의 거래 정보 공개는 에너지 업계와 다른 비즈니스 모델의 데이터 공유에 도움이 됩니다.

　　셋째, 전력 쇼핑몰 사용자 인센티브 및 확장 메커니즘

　　사용자 기반에 따라 다양한 인센티브를 제공하는 것이 부가 가치 서비스의 주요 방법입니다. 사용자의 소비 습관에 따라 사용자를 사용자 클러스터 모음으로 나누어 해당 집합에서 사용자의 구체적인 특징을 파악합니다.

　　3.1 사용자 인센티브 모델

　　3.1.1 수요 대응 인센티브

　　합리적인 설계 전기 가격 정책을 통해 사용자가 자율적으로 전기 사용을 조절하는 것을 효과적으로 촉진할 수 있다. 수요 대응 인센티브 정책은 에너지 절약 보조금, 피크 밸리 가격, 시분할 가격 등으로 요약할 수 있다. 전기 사용 정도를 통해 그에 상응하는 포인트를 주어, 사용자에게 전기 가격 할인, 전기 증정 등의 혜택을 제공한다.

　　3.1.2 가상 화폐 인센티브

　　"금화 장난기" 를 참고하여 "전기화폐" 라는 개념을 제시하다. 사용자는 전자상가에서 쇼핑을 통해 전기화폐를 얻어 상품을 환전하고 현금을 공제하는 데 사용한다. 이렇게 하면 사용자의 전기 응답 정도를 높이고 전자상가의 영향 범위를 넓힐 수 있다.

　　3.1.3 쇼핑몰 할인 인센티브

　　대규모 판촉 활동을 하면 영업액을 크게 높일 수 있다. 새 사용자가 국망 전자상가에 등록하고, 초청 규정 수인 등록을 하면 상품권이나 무료 선물을 받을 수 있다. 인터넷 쇼핑 카니발에서 상품 가격을 적절히 조정하고 초살, 시한사재기 등을 통해 사용자의 소비 욕구를 자극한다.

　　3.2 인센티브 모드의 사용자 민감도 분석

　　사용자 민감도 분석, 즉 상품의 가격 및 마케팅 전략을 변경하는 수단을 통해 사용자의 소비 수요와 선호도를 분석합니다. 일반적으로 상품 가격에 대한 사용자의 민감도에 영향을 미치는 요소는 상품 요소, 인센티브 전략 요소, 사용자 집단 요소 등 세 가지 범주로 구성됩니다.

　　3.2.1 상품 요소

　　사용자가 상품의 가치가 있다고 생각하는 경우에만 제품의 판매가 실현될 수 있다. 특히 온라인 쇼핑의 경우 상품의 가격 대비 성능이 높을수록 사용자에 대한 민감도가 높아진다. 따라서 국망 쇼핑몰은 상품 기술이 선진적이고 품질이 너무 강하며 상품의 품질과 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력해야 한다.

　　3.2.2 인센티브 전략 요소

　　가격 정책은 제품 및 채널 전략보다 직접적이고 효과적입니다. 가격 변동폭이 기초가격 비율에 비해 높을수록 소비자들은 가격에 대한 민감도가 높아진다. 참고가격을 낮추는 것은 심리적으로 사용자의 가격 인식에 영향을 미친다.

　　3.2.3 사용자 기반 요소

　　사용자마다 소비 관념과 소비 심리가 다르다. 고소득 사용자층은 상품 가격에 상대적으로 민감하지 않기 때문에 국망상가는 사용자의 브라우징 기록을 분석하고 비교함으로써 사용자의 선호도 상품을 발굴하여 서로 다른 사용자층에’ 네가 좋아하는 것 같다’ 는 서비스를 제공한다.

　　3.3 사용자 감도에 기반한 사용자 확장 메커니즘

　　국망 전자상가 O2O 운영 모델의 사용자 확장 메커니즘에는 신규 사용자 개발, 기존 사용자 유지, 사용자 점도 향상 등 세 가지 내용이 포함됩니다. 일전 10, 10 전 100 을 통해 사용자 수를 늘리고 전자상가의 영향 범위를 늘리는 것을 목표로 한다.

　　넷째, 결론

　　국망 전자상가는’ 인터넷+전력 마케팅 서비스’ 로 전환하여’ 에너지 절약’,’ 스마트’ 전력 제품 판매를 위주로’ 전력 특색’ 이 있는 상품을 제공한다. 미래 소비자들의 전기상품 소비 관념이 바뀌면서 국망 전자상가가 제공하는 상품과 서비스는 거대한 시장 전망을 선보일 예정이다.

　　참고 문헌

　　[1] 황리, 위지농, 웨이옌팡 등. 스마트전기 상호 작용 시스템 및 운영 모드 연구 [J]. 전력망 기술, 2013(8):2230-2237.

　　[2] 두욱화, 후민. 전자상거래 및 에너지기업정보화 [J]. 저장에너지, 2006(5):44-45.

　　이름: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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　　연도: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

　　2013 년 11 월 18 일 10: 38: 04 오후 1 시

　　첫째, 가치

　　징둥 쇼핑몰은 중국 B2C 시장에서 가장 큰 3C 온라인 쇼핑 전문 플랫폼으로,’ 제품, 가격, 서비스’ 를 핵심으로 고객에게 양질의 상품, 할인된 가격을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 징둥 쇼핑몰은 기업과 고객 간에 경제, 편리함, 상호 작용을 제공하는 상품과 정보 서비스를 제공하고 있다. 징둥 쇼핑몰은 전국 각지에서 3500 만 명이 넘는 등록자와 거의 8000 개에 달하는 공급자를 보유하고 있다. 가전제품, 디지털통신, 컴퓨터, 주택백화점, 의류, 모자, 도서, 식품 등 12 대 브랜드 수만 종의 양질의 상품을 온라인으로 판매하고 있으며, 사이트는 하루 평균 페이지 조회수가 6000 만 개가 넘는다. 징둥 쇼핑몰 그룹은 업계 최초로 전국 물류체계의 배치를 진행하고 있으며, 현재 화북 화동 화남 서남 화중 동북 6 대 물류센터를 설립하고 심양 서안 난징 등 중요한 도시에 2 급 창고를 설립하고 창고 총면적이 50 만 평방미터에 달하며 180 개 이상의 핵심 도시 텔레그램의 공식 홈페이지에 다운로드된 웹 사이트 도시에 설치되어 있다. 규범적인 경영 환경

　　입주한 제 3 자 판매자는 모두 기업으로, 성실한 플랫폼을 구축하고, 혼란한 가격과 가짜를 없애고, 제 3 자 판매자 브랜드를 보호한다. 방대한 고객 리소스

　　3500 만 명의 등록자, 일일 주문 처리량 30 만 개 이상, 사이트 일일 평균 PV 6000 만 명 이상.

　　인보이스 관리 상세내역

　　제 3 자 판매자 점포 판매 데이터 보고서, 수시로 점포 판매 및 인보이스 관리를 장악하다. 재무 상세내역, 이익 결제 등. Vip 프로모션 서비스

　　운영전문가는 컨설팅 서비스 (선반, 가격, 플랫폼 판촉 방법) 를 제공하여 온라인 판매의 첫 단계를 알려드립니다. 창고 및 물류 이점

　　상품의 창고 보관, 배송, 착불, 모바일 POS 카드, 현장 교환 등의 서비스를 제공합니다.

　　2013 년 11 월 18 일 10: 38: 04 오후 2 시

　　둘째, 고객

　　1. 브랜드 공급자: 브랜드 공급자는 기업 자격 증명서를 제공해야 하며, 일반 납세자 자격을 갖추고 있으며, 등록자금은 인민폐 5 만 원 이하일 수 없으며, 정식 부가가치세 송장을 제공할 수 있습니다. 2. 브랜드 리셀러: 브랜드 리셀러는 반드시 브랜드 공급자가 준 정식 판매 허가서를 제공해야 합니다. 정규 사무실이 있습니다. 등록자금은 인민폐 5 만 원 이하일 수 없습니다. 기업 자격 증명서를 제공하고 정규 기업 인보이스를 제공할 수 있습니다.

　　3. 대상 고객은 주로 대중도시 3C 제품의 네티즌 소비자를 대상으로 합니다. 수요에서 징둥 주요 온라인 소비자를 분석하는 것은 컴퓨터, 통신, 소비자류 전자제품의 주류 소비자층이다. 연령별 분석은 주로 20 세에서 35 세 사이의 인구에 집중되어 있다. 직업상 주로 회사 화이트칼라, 공무원, 재학 중인 대학생 및 기타 인터넷 소비 습관이 있는 사람들에게 집중한다.

　　셋째, 제공되는 제품 및 서비스

　　징둥 쇼핑몰이 고객 서비스를 제공하는 목적은 쇼핑할 때의 고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 고객의 충성도와 만족도를 높여 고객을 붙잡기 위함이다. 고객서비스는 소비자의 쇼핑 과정도 그에 따라 사전 판매 서비스, 판매 중 서비스, 애프터서비스로 나누어 소비자 쇼핑 과정의 모든 단계에서 관심과 안내를 통해 소비자 만족도를 높여야 합니다. 창고 서비스: 전국에 베이징 우한 청두 광저우 상하이 5 개 물류센터가 있습니다.

　　물류 서비스: 온라인 쇼핑 고객 방문, 착불 제공 저운임 정책 효율적인 배송, 하루에 여러 번 배송, 211 시한까지 온라인 쇼핑 고객의 쇼핑 체험 향상 양질의 배송이 전국을 포괄한다.

　　고객 서비스: 7*24 시간 서비스 통일되고 효율적이며 양질의 인바운드 아웃바운드 IVR；; 상품문의 주문 처리 애프터서비스 고객 경험 100 점 1.1 pre-sales 고객 서비스 전략

　　11/18/2013 10:38:04 PM 3 1.1.1 상품 검색 및 비교 서비스 제공

　　소비자들이 징둥 쇼핑몰에 상륙하는 데 직면한 주요 문제 중 하나는 자신이 좋아하는 상품을 어떻게 찾을 수 있는가이다. 이 문제는 회사를 난처하게 한다. 고객 쇼핑을 용이하게 하기 위해서 징둥 쇼핑몰은 고객이 원하는 것을 빨리 찾을 수 있도록 검색 서비스를 제공해야 한다. 또한, 온라인 쇼핑은 전통적인 상점에서처럼 상품을 직관적으로 이해할 수 있는 것이 아니므로, 징둥 또한 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 상품에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다.

　　1.1.2 고객에게 맞춤형 서비스 제공

　　온라인 상점은 인터넷 고객의 신분, 취미, 수요에 따라 각 고객을 특별한 일원으로 취급하고, 서로 다른 상품 정보와 서비스를 자동으로 제공하여 고객이 상품을 구매할 수 있도록 하고, 고객이 귀환하는 느낌을 갖도록 해야 한다.

　　예를 들어, 고객이 징둥 쇼핑몰에 접속하면 전자 상거래의 추적 기술은 고객을 주시할 수 있고, 고객은 각 범주의 품목에 대한 클릭, 마지막으로 무엇을 구매하는지, 구매하기 전에 무엇을 보았는지, 어떤 부류가 자세히 본 것인지, 어떤 부류가 마음대로 뒤집힌 것인지, 그 부류의 체류 시간이 비교적 길며, 고객이 이 사이트에서 행동하는 궤적은 모두 상세한 기록을 가지고 있다. 고객의 행동에 따라 징둥 쇼핑몰은 고객에게 다른 정보를 제공할 수 있다. 이것은 비교적 표적적이다. 1.1.3 고객 프로필 작성, 기존 고객에 대한 소비 유도 서비스

　　고객이 징둥 쇼핑몰에 등록할 때 자신의 기본 자료를 작성하며, 이때 징둥 시 고객의 자료를 보관소에 보관하고, 고객이 다시 방문할 때, 그것을 찾아보거나 구매한 정보도 보관소에 보관해야 한다. 이를 근거로 잠재적인 수요를 타깃으로 개발하거나 자극하여 시장을 지속적으로 개척해야 한다.

　　예를 들어, 고객의 서류에 2006 년과 2007 년 10 월 고객이 모두 선물을 샀다고 기재한 경우, 우리는 이 고객이 10 월경에 비교적 특별한 날이 있다고 추측할 수 있다. 2008 년 10 월이 다가오면 기업은 자동으로 e-메일 한 통을 보내 고객에게 비교적 적합한 선물을 추천할 수 있다. 고객이 이러한 이메일을 받을 때 매우 기뻐할 것입니다. 왜냐하면 고객은 징둥 들이 그를 매우 중요하게 여기며, 또한 고객은 시간을 들여 도처에서 선물을 살 필요가 없기 때문입니다

　　11/18/2013 10:38:04 PM 4 입니다. 하지만 징둥 쇼핑몰은 추천 시기와 추천 대상을 잘 파악해야 한다. 고객이 스팸을 보내서 그의 생활을 방해하고 있다고 생각하지 않도록 해야 한다. 1.2 판매 중인 고객 서비스 전략

　　1.2.1 고객이 제품을 사용자 정의할 수 있는 서비스를 제공합니다

　　소위 제품 커스터마이징이란 징둥 쇼핑몰에서 제공하는 제품이 더 이상 통일된 제품에만 국한되지 않는다는 것을 의미하며, 사용자는 프로그램 안내에 따라 제품이나 서비스를 선택하거나 구체적인 요구를 제시할 수 있으며, 징둥 쇼핑몰은 고객의 요구와 선택에 따라 적시에 생산하고 적시에 서비스를 제공하여 고객이 요구 사항을 충족하는 제품을 얻을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 고객 만족도를 높일 수 있고, 반면에 징둥 쇼핑몰은 고객의 수요를 제때에 이해하고 고객의 요구에 따라 제때에 판매하여 징둥 쇼핑몰의 마케팅 효과를 높일 수 있다. 1.2.2 고객이 주문 상태를 추적하는 서비스를 제공합니다

　　고객이 인터넷에서 주문을 하면 언제 상품을 받을 수 있는지에 대해 매우 관심이 많으므로 회사는 이 방면의 서비스를 제공하여 소비자의 수요를 충족시켜야 한다.

　　예를 들어 고객은 징둥 쇼핑몰에서 컴퓨터 한 대를 주문했고, 징둥 판매대리는 예상 인도시간을 고객에게 전달했다. 고객이 주문을 제출하고 주문 번호를 받으면 고객은 징둥 온라인 주문 상태 추적 시스템을 통해 인터넷에서 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 이 추적 시스템에서 고객은 징둥 주문 Watch 서비스를 등록하고 주문이 출하된 후 통지를 받을 수 있습니다.

　　1.2.3 은 편리하고 안전한 다양한 결제 방법을 제공합니다

　　고객이 상품을 구매하면 반드시 돈을 지불해야 한다. 온라인 상점은 고객 편의를 위해 유연하고 다양한 결제 방법을 제공해야 한다. 예를 들어, 징둥 쇼핑몰 서점에서는 고객이 신용카드, 현금 송금, 수표 결제 방식을 선택할 수 있습니다. 많은 사람들이 심각한 신용 카드 결제에 대해 우려하게 하는 것에 대해, 아시아 징둥 쇼핑몰은 신용 카드 결제의 안전을 보장하기 위해 전문적인’ 안전소비보증’ 을 했다. 사용자는 자신의 지불 채널에 대한 비밀번호를 설정할 수도 있습니다. 징둥 쇼핑몰은 고객의 카드번호를 인터넷에 공개하지 않겠다고 밝혔다. 카드번호는 기밀을 유지하기 위해 전용 기계에 입금됐다. 또한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다

　　11/18/2013 10:38:04 PM 5 는 징둥 쇼핑몰에 계좌를 만들어 일정 금액의 돈을 예금하여 주문이 완료될 때마다 징둥 쇼핑몰이 자동으로 결제할 수 있도록 합니다. 1.2.4 적시 배송 서비스 제공

　　고객이 온라인 쇼핑을 마친 후, 비즈니스 활동은 끝나지 않았습니다. 상품이나 서비스가 고객에게 배달되는 경우에만 비즈니스 활동이 끝납니다. 고객이 온라인 쇼핑을 하는 가장 큰 관심사는 구매한 상품이 제시간에 도착할 수 있는지 여부입니다. 고객이 인터넷에서 구매하는 것 중 하나는 의류, 장난감, 식품과 같은 실물 제품이다. 또 다른 디지털 제품에는 음악, 영화, TV, 소프트웨어, 신문, 잡지, 정기 간행물, 사진 등이 있습니다. 디지털 제품의 경우 온라인 다운로드 서비스를 통해 직접 상품 배송을 할 수 있습니다. 실물제품의 경우 기업은 적시에 배송 서비스를 업무의 중점으로 삼아야 한다. 적시 배송 서비스란 고객이 주문할 때 고객과 협의하여 도착 시기를 결정하고 약속한 시간에 지정된 장소에 물품을 배달하는 것을 의미하며, 요구 사항은 늦거나 빠를 수 없습니다. 1.3 애프터 고객 서비스 전략

　　1.3.1 고객에게 지속적인 지원 서비스를 제공합니다.

　　징둥 쇼핑몰은 온라인 기술 교류, 온라인 기술 지원, FAQ, 사실 통신, 온라인 갱신 등의 서비스를 통해 소비자들이 구매 후 상품을 더 잘 사용할 수 있도록 도울 수 있다. 예를 들어 고객 징둥 쇼핑몰에서 DVD 플레이어를 구입한 후에는 TV 와 어떻게 연결되는지, 기능 설정 등의 문제도 알아야 할 수 있습니다. 그렇다면 기업은 온라인 도움을 통해 고객의 질문에 답할 수 있다.

　　1.3.2 고객 추적 서비스 실시

　　징둥 쇼핑몰은 고객을 통해 파일을 만들고 인터넷의 강력한 장점을 활용하며 고객에 대한 애프터서비스는 평생이 되어야 한다. 좋은 애프터서비스는 항상 고객을 유지하는 가장 좋은 방법이다. 예를 들어, 기업이 개발한 소프트웨어 중 하나를 보완해 버전 업그레이드를 한 경우, 엔터프라이즈 시스템은 고객의 기록에 따라 본 소프트웨어를 구매한 모든 고객에게 e-메일을 자동으로 보내 새 버전의 소프트웨어가 기존 버전보다 더 좋은 점을 자세히 설명하고 버전 업그레이드 방법을 설명해야 합니다. 전자상거래 환경에서 고객에 대한 서비스는 더 이상 고객이 어떤 요구를 할 때 수동적인 반응이 아니라 기업이다

　　11/18/2013 10:38:04 PM 6 업계는 고객이 진정으로 "하나님의 느낌" 을 느낄 수 있도록 적극적으로 고객을 배려해야 한다.

　　1.3.3 좋은 반품 서비스

　　온라인 쇼핑을 할 때 고객이 상품을 진실하고 직관적으로 이해할 수 없기 때문에 약간의 착오가 생길 수 있다. 징둥 쇼핑몰은 좋은 반품 서비스를 제공해야 한다. 이렇게 하면 고객이 온라인으로 이 상품을 구매할 수 있다는 자신감을 높일 수 있다.

　　예를 들어, 징둥 쇼핑몰 온라인 상점에서는 고객이 주문을 받은 지 20 일 이내에 손상되지 않은 책과 개봉되지 않은 CD 를 반품할 수 있으며, 징둥 쇼핑몰은 원가대로 환불해 드립니다. 징둥 쇼핑몰의 운영실수로 인한 반품인 경우 징둥 쇼핑몰 환불에는 운송비가 포함됩니다. 징둥 고객 서비스 관리와 기존 고객 서비스의 차이점

　　징둥 쇼핑몰의 고객 서비스 관리와 기존 고객 서비스 관리의 차이점:

　　2.1 주동성이 다르다. 기존 서비스에서는 고객에게 문제가 없으며 해당 고객 서비스가 없습니다. 고객 관계 관리는 주동적이며, 항상 고객의 기업 제품 사용 추적, 고객과의 사전 연락, 고객이 다시 방문하도록 유도해야 합니다. 고객 관계 관리는 주동과 수동적인 차이가 고객의 충성과 이탈의 차이, 즉 생사존망의 차이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

　　2.2 고객을 대하는 태도가 다르다. 전통적인 서비스에서는 고객 서비스가 전화를 걸거나 고객에게 전화하는 것은 문제를 자초하는 일이라고 생각합니다. 고객이 전화를 하는 것은 제품에 문제가 있거나 제품 사용에 대해 의문이 있거나 심지어 불만을 제기하기 때문입니다. 고객에게 전화하는 것은, 고객의 대금이 납부되지 않은 것이 아니라, 사전 통지 설명이 있어야 한다. 그러나 고객 관계 관리의 개념하에 고객의 반응이 없고, 연락이 없고, 응답이 없고, 소외의 표현이며, 불평보다 더 무섭고, 고객을 대표하여 기업 제품을 계속 사용하려는 의도가 있다고 불평한다. 소외되면 대표 제품의 판로가 막혀 수명이 곧 끝날 것이다. 불평, 그냥 실망, 여전히 보상 할 수 있습니다; 소외는 절망이라 만회하기 어렵다. 고객 관계 관리는 고객 불만 단계에서 고객의 불만과 실망을 해소해야 할 뿐만 아니라

　　11/18/2013 10:38:04 PM 7 지속적인 접촉 과정에서 신제품에 대한 고객의 관심을 높이고 신제품에 대한 기대를 창출하며 결국 신제품에 대한 고객의 구매 행동을 구성합니다.

　　2.3 마케팅의 관계가 다르다

　　전통적인 고객 서비스는 마케팅과 분리되어 있습니다. 마케팅은 설득 기술을 갖춘 비즈니스 인력에 의해서만 이루어지며, 고객 서비스는 수리 엔지니어 또는 교환기에 크게 의존합니다. 고객 관계 관리는 마케팅과 고객 서비스를 하나로 통합하고, 고객 서비스를 또 다른 마케팅 채널로 간주하며, 그 자체가 마케팅 도구가 됩니다. 신제품을 단골 고객에게 판매하거나 단골 고객의 부문 수요에 따라 신제품을 만드는 것은 고객 서비스 센터를 통해 처리할 수 있으므로’ 백엔드 마케팅’ 이라고 합니다. 고객 관계 관리의 개념으로 설립된 고객 서비스 센터는 인터넷, 전화 등 저비용 운영을 통해 기업의 조정 센터, 신제품 개발 센터, 파일럿 판매 포인트, 프런트 엔드 마케팅 및 고객과 긴밀하게 협력하는 삼각 루프를 형성합니다.

　　2.4 징둥 쇼핑몰의 고객 서비스 관리는 전통상인 telegram 의 공식 홈페이지 다운로드 주소가 얼마나 많은 서비스환경의 고객 서비스 관리를 바탕으로 정보기술과 인터넷 기술을 플랫폼으로 하는 새로운 고객 서비스 관리 이념과 모델이다. 징둥 쇼핑몰의 고객 서비스는 주로 다음과 같은 특징을 가지고 있다.

　　2.4.1 효율적인 정보 통신, 인터넷시기 적절한 의사 소통 방식, 고객이 언제든지 기업 정보에 정확하게 액세스할 수 있도록 지원합니다. 고객은 기업 웹 사이트에 들어가기만 하면 기업의 다양한 제품과 서비스 정보를 이해하고 의사 결정의 근거와 수요를 충족시킬 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 동시에 마케팅 담당자는 고급 정보 기술을 사용하여 기업의 상태와 변화 추세를 적시에 포괄적으로 파악함으로써 고객의 요구에 따라 보다 효과적인 정보를 제공하고 정보 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

　　2.4.2 낮은 고객 서비스 관리 비용, 전자 상거래 모드에서 징둥 쇼핑몰은 저렴한 비용으로 인터넷에서 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 조건 하에서 고객 서비스 관리 시스템은 기업의 필연적인 선택일 뿐만 아니라 광범위한 온라인 고객의 요구이기도 하다. 따라서 충분한 의사 소통을 바탕으로 서로의 가치 추구와 이익을 상호 이해함으로써 징둥 쇼핑몰이나 온라인 고객에 대한 최상의 협력 방식을 찾는 데 큰 호소력을 가지고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 2.4.3 기술의 추진, 직원 컴퓨터 응용 능력, 기업 정보화 수준, 기업 관리 수준 향상은 모두 고객 서비스 관리의 실현에 유리하다. 물을 관리하는 것은 상상하기 어렵습니다.

　　11/18/2013 10:38:04 PM 8 낮은 평지, 직원 의식 저하, 정보화 수준이 낮은 기업은 기술적으로 고객 서비스 관리를 실현할 수 있습니다. 현재 정보화, 네트워크화의 이념은 우리나라의 많은 기업들이 이미 인심을 깊이 파고들고 있으며, 많은 기업들이 상당한 정보화 기반을 가지고 있다. 전자 상거래는 기업이 사업을 하는 방식을 바꾸고 있다. 인터넷을 통해 기업은 마케팅 활동을 전개하고, 고객에게 제품을 판매하고, 애프터서비스를 제공하고, 저렴한 비용으로 고객 정보를 수집하고, 고객에게 더 나은 품질의 서비스를 제공할 수 있다

　　징둥 쇼핑몰은 중국 B2C 시장에서 가장 큰 3C 온라인 쇼핑 전문 플랫폼으로 중국 전자상거래 분야에서 가장 인기 있고 영향력 있는 전자상거래 사이트 중 하나이다. 징둥 쇼핑몰은 현재 전국 각지에서 2 천 5 백만 명의 등록자를 보유하고 있으며, 거의 6000 개에 달하는 공급자, 가전제품, 디지털 통신, 컴퓨터, 가정용 백화점, 의류 의류, 어머니-아이, 도서, 식품 등 11 대 범주의 수만 개 브랜드 수백만 가지의 양질의 상품을 온라인으로 판매하고 있으며, 일일 주문 처리량은 30 만 개가 넘고, 웹사이트는 하루 평균 PV 가 5000 만 개가 넘는다. 2010 년 징둥 쇼핑몰은 중국 최초의 100 억이 넘는 온라인 소매업체로 도약해 6 년 연속 성장률이 200% 를 넘어 현재 중국 온라인 소매 시장 점유율 35.6%, 10 분기 연속 업계 1 위를 차지하고 있다.

　　징둥 쇼핑몰은 기업과 고객 사이에 경제적이고 편리하며 상호 작용하는 상품과 정보 서비스를 제공한다. 동시에 고객 자원이 21 세기 시장 경쟁 경영에서 가장 중요한 자원이 될 것이라는 것을 깨닫고, 초연이 없는 쟁탈전은 전자기술의 발전과 함께 신속하고 직접적으로 인류 사회의 구석구석까지 침투하고 있다. 제품의 동질화 경향은 의심할 여지 없이 직접적인 근원이지만, 기술적 수단의 혁명도 이러한 추세를 가속화했다. 기업 고객에게 양질의 효율적인 서비스를 제공하는 방법은 시급한 새로운 과제이며, 고객 서비스의 품질은 매우 중요한 부분입니다. 2008 년 1 월 29 일 세계 인터넷 미디어 평가기관인 닐슨 온라인 (Nelson 온라인) 이 발표한 연구 자료에 따르면 전 세계 온라인 쇼핑을 하는 누리꾼은 이미 85% 에 달했다. 2008 년 3 월 13 일 현재 중국은 미국을 제치고 세계 최대 인터넷 시장이 됐다. 휴대전화 누리꾼 수는 이미 5040 만 명을 넘어섰다. 인터넷 시장 쇼핑 거래액은 590 억 위안에 달한다. 또 에리와 타오바오가 공동 발표한’ 2007 년 인터넷 쇼핑 조사’ 에 따르면 온라인 소비는 현대인의 쇼핑 트렌드가 됐다. 타오바오망 모니터링 자료에 따르면 2007 년 12 월 31 일 현재 중국의 인터넷 쇼핑 인원은 5500 만 명을 넘어 2002 년에 비해 거의 7 배 증가했다. 그러나 전자 징둥 쇼핑몰이 더 큰 성공을 거두려면 충분한 수의 구매자가 있어야 한다. 고객을 설득해서 온라인 쇼핑을 하고, 또 많은 온라인 경쟁자들을 설득해야 한다.

　　11/18/2013 10:38:04 PM 9 에서 당신의 회사를 선정하는 것은 매우 어려운 일입니다. 그래서 지금 회사는 고객을 신으로 여기고, 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 수단으로 그들이 자신의 제품과 서비스를 구매할 수 있도록 합니다. 고객 유치 및 유지는 이미 대부분의 비즈니스 활동 성공의 관건이 되었다.

Telegram 공식 사이트 다운로드 방법은 어디에 있나요?

　　(a) 징둥 쇼핑몰에서 제공하는 고객 서비스의 목적과 유형

　　징둥 쇼핑몰이 고객 서비스를 제공하는 목적은 쇼핑할 때의 고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 고객의 충성도와 만족도를 높여 고객을 붙잡기 위함이다. 고객서비스는 소비자의 쇼핑 프로세스도 그에 따라 사전 판매 서비스, 판매 중 서비스, 애프터서비스로 나누어야 하며, 소비자 쇼핑 과정의 모든 단계에서 관심과 안내를 통해 소비자의 만족도와 충성도를 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스)

　　1.1 pre-sales 고객 서비스 전략

　　1.1.1 상품 검색 및 비교 서비스 제공

　　소비자들이 징둥 쇼핑몰에 상륙하는 데 직면한 주요 문제 중 하나는 자신이 좋아하는 상품을 어떻게 찾을 수 있는가이다. 이 문제는 회사를 난처하게 한다. 고객 쇼핑을 용이하게 하기 위해서 징둥 쇼핑몰은 고객이 원하는 것을 빨리 찾을 수 있도록 검색 서비스를 제공해야 한다. 또한, 온라인 쇼핑은 전통적인 상점에서처럼 상품을 직관적으로 이해할 수 있는 것이 아니므로, 징둥 또한 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 상품에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다.

　　1.1.2 고객에게 맞춤형 서비스 제공

　　온라인 상점은 인터넷 고객의 신분, 취미, 수요에 따라 각 고객을 특별한 일원으로 취급하고, 서로 다른 상품 정보와 서비스를 자동으로 제공하여 고객이 상품을 구매할 수 있도록 하고, 고객이 귀환하는 느낌을 갖도록 해야 한다.

　　예를 들어, 고객이 징둥 쇼핑몰에 접속하면 전자 상거래의 추적 기술은 고객을 주시할 수 있고, 고객은 각 범주의 품목에 대한 클릭, 마지막으로 무엇을 구매하는지, 구매하기 전에 무엇을 보았는지, 어떤 부류가 자세히 본 것인지, 어떤 부류가 마음대로 뒤집힌 것인지, 그 부류의 체류 시간이 비교적 길며, 고객이 이 사이트에서 행동하는 궤적은 모두 상세한 기록을 가지고 있다. 고객의 행동에 따라 징둥 쇼핑몰은 고객에게 다른 정보를 제공할 수 있다. 이것은 비교적 표적적이다.

　　11/18/2013 10:38:04 PM 10 1.1.3 고객 프로필 작성, 기존 고객에 대한 소비 유도 서비스

　　고객이 징둥 쇼핑몰에 등록할 때 자신의 기본 자료를 작성하며, 이때 징둥 시 고객의 자료를 보관소에 보관하고, 고객이 다시 방문할 때, 그것을 찾아보거나 구매한 정보도 보관소에 보관해야 한다. 이를 근거로 잠재적인 수요를 타깃으로 개발하거나 자극하여 시장을 지속적으로 개척해야 한다.

　　예를 들어, 고객의 서류에 2006 년과 2007 년 10 월 고객이 모두 선물을 샀다고 기재한 경우, 우리는 이 고객이 10 월경에 비교적 특별한 날이 있다고 추측할 수 있다. 2008 년 10 월이 다가오면 기업은 자동으로 e-메일 한 통을 보내 고객에게 비교적 적합한 선물을 추천할 수 있다. 고객이 이러한 이메일을 받을 때 매우 기뻐할 것입니다. 왜냐하면 고객은 징둥 들이 그를 매우 중요하게 여기며, 또한 고객은 시간을 들여 도처에서 선물을 살 필요가 없기 때문입니다. 하지만 징둥 쇼핑몰은 추천 시기와 추천 대상을 잘 파악해야 한다. 고객이 스팸을 보내서 그의 생활을 방해하고 있다고 생각하지 않도록 해야 한다.

　　1.2 판매 중인 고객 서비스 전략

　　1.2.1 고객이 제품을 사용자 정의할 수 있는 서비스를 제공합니다

　　소위 제품 커스터마이징이란 징둥 쇼핑몰에서 제공하는 제품이 더 이상 통일된 제품에만 국한되지 않는다는 것을 의미하며, 사용자는 프로그램 안내에 따라 제품이나 서비스를 선택하거나 구체적인 요구 사항을 제시할 수 있으며, 징둥 쇼핑몰은 고객의 요구와 선택에 따라 적시에 생산하고 적시에 서비스를 제공하여 고객이 요구 사항을 충족하는 제품과 서비스를 받을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 고객 만족도를 높일 수 있고, 반면에 징둥 쇼핑몰은 고객의 수요를 제때에 이해하고 고객의 요구에 따라 제때에 판매하여 징둥 쇼핑몰의 마케팅 효과를 높일 수 있다.

　　1.2.2 고객이 주문 상태를 추적하는 서비스를 제공합니다

　　고객이 인터넷에서 주문을 하면 언제 상품을 받을 수 있는지에 대해 매우 관심이 많으므로 회사는 이 방면의 서비스를 제공하여 소비자의 수요를 충족시켜야 한다.

　　예를 들어 고객은 징둥 쇼핑몰에서 컴퓨터 한 대를 주문했고, 징둥 판매대리는 예상 인도시간을 고객에게 전달했다. 고객이 주문을 제출하고 주문 번호를 받으면 고객은

　　11/18/2013 10:38:04 PM 11 은 징둥 온라인 주문 상태 추적 시스템을 통해 인터넷에서 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 이 추적 시스템에서 고객은 징둥 주문 Watch 서비스를 등록하고 주문이 출하된 후 통지를 받을 수 있습니다.

　　1.2.3 은 편리하고 안전한 다양한 결제 방법을 제공합니다

　　고객이 상품을 구매하면 반드시 돈을 지불해야 한다. 온라인 상점은 고객 편의를 위해 유연하고 다양한 결제 방법을 제공해야 한다. 예를 들어, 징둥 쇼핑몰 서점에서는 고객이 신용카드, 현금 송금, 수표 결제 방식을 선택할 수 있습니다. 많은 사람들이 심각한 신용 카드 결제에 대해 우려하게 하는 것에 대해, 아시아 징둥 쇼핑몰은 신용 카드 결제의 안전을 보장하기 위해 전문적인’ 안전소비보증’ 을 했다. 사용자는 자신의 지불 채널에 대한 비밀번호를 설정할 수도 있습니다. 징둥 쇼핑몰은 고객의 카드번호를 인터넷에 공개하지 않겠다고 밝혔다. 카드번호는 기밀을 유지하기 위해 전용 기계에 입금됐다. 또한 사용자는 징둥 쇼핑몰에 계좌를 만들어 일정 금액의 돈을 예금하여 주문이 완료될 때마다 징둥 쇼핑몰이 자동으로 결제할 수 있도록 할 수 있다.

　　1.2.4 적시 배송 서비스 제공

　　고객이 온라인 쇼핑을 마친 후, 비즈니스 활동은 끝나지 않았습니다. 상품이나 서비스가 고객에게 배달되는 경우에만 비즈니스 활동이 끝납니다. 고객이 온라인 쇼핑을 하는 가장 큰 관심사는 구매한 상품이 제시간에 도착할 수 있는지 여부입니다. 고객이 인터넷에서 구매하는 것 중 하나는 의류, 장난감, 식품과 같은 실물 제품이다. 또 다른 디지털 제품에는 음악, 영화, TV, 소프트웨어, 신문, 잡지, 정기 간행물, 사진 등이 있습니다. 디지털 제품의 경우 온라인 다운로드 서비스를 통해 직접 상품 배송을 할 수 있습니다. 실물제품의 경우 기업은 적시에 배송 서비스를 업무의 중점으로 삼아야 한다. 적시 배송 서비스란 고객이 주문할 때 고객과 협의하여 도착 시기를 결정하고 약속한 시간에 지정된 장소에 물품을 배달하는 것을 의미하며, 요구 사항은 늦거나 빠를 수 없습니다.

　　1.3 애프터 고객 서비스 전략

　　1.3.1 고객에게 지속적인 지원 서비스를 제공합니다.

　　징둥 쇼핑몰은 온라인 기술 교류, 온라인 기술 지원, FAQ, 사실 통신, 온라인 갱신 등의 서비스를 통해 소비자들이 구매 후 상품을 더 잘 사용할 수 있도록 도울 수 있다. 예를 들어 고객 징둥 쇼핑몰에서 DVD 플레이어 한 대를 구입한 후, 사용할 때 또 어떻게 해야 할지 알아야 할 것 같다

　　11/18/2013 10:38:04 PM 12 는 TV 연결 및 기능 설정과 같은 문제입니다. 그렇다면 기업은 온라인 도움을 통해 고객의 질문에 답할 수 있다.

　　1.3.2 고객 추적 서비스 실시

　　징둥 쇼핑몰은 고객을 통해 파일을 만들고 인터넷의 강력한 장점을 활용하며 고객에 대한 애프터서비스는 평생이 되어야 한다. 좋은 애프터서비스는 항상 고객을 유지하는 가장 좋은 방법이다오피스타공식 홈페이지 입구 주소는 어디에 있습니까. 예를 들어, 기업이 개발한 소프트웨어 중 하나를 보완해 버전 업그레이드를 한 경우, 엔터프라이즈 시스템은 고객의 기록에 따라 본 소프트웨어를 구매한 모든 고객에게 e-메일을 자동으로 보내 새 버전의 소프트웨어가 기존 버전보다 더 좋은 점을 자세히 설명하고 버전 업그레이드 방법을 설명해야 합니다. 전자상거래 환경에서 고객에 대한 서비스는 더 이상 고객이 어떤 요구를 할 때 수동적인 반응이 아니라 기업이 적극적으로 고객을 배려해야 고객이 진정으로’ 신의 느낌’ 을 느낄 수 있다.

　　1.3.3 좋은 반품 서비스

　　온라인 쇼핑을 할 때 고객이 상품을 진실하고 직관적으로 이해할 수 없기 때문에 약간의 착오가 생길 수 있다. 징둥 쇼핑몰은 좋은 반품 서비스를 제공해야 한다. 이렇게 하면 고객이 온라인으로 이 상품을 구매할 수 있다는 자신감을 높일 수 있다.

　　예를 들어, 징둥 쇼핑몰 온라인 상점에서는 고객이 주문을 받은 지 20 일 이내에 손상되지 않은 책과 개봉되지 않은 CD 를 반품할 수 있으며, 징둥 쇼핑몰은 원가대로 환불해 드립니다. 징둥 쇼핑몰의 운영실수로 인한 반품인 경우 징둥 쇼핑몰 환불에는 운송비가 포함됩니다.

　　(b) 징둥 고객 서비스 관리와 기존 고객 서비스의 차이점

　　징둥 쇼핑몰의 고객 서비스 관리와 기존 고객 서비스 관리의 차이점: 2.1 주동성은 다르다. 기존 서비스에서는 고객에게 문제가 없으며 해당 고객 서비스가 없습니다. 고객 관계 관리는 주동적이며, 항상 고객의 기업 제품 사용 추적, 고객과의 사전 연락, 고객이 다시 방문하도록 유도해야 합니다. 고객 관계 관리는 주동과 수동적인 차이가 고객의 충성과 이탈의 차이, 즉 생사존망의 차이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

　　2.2 고객을 대하는 태도가 다르다. 기존 서비스에서는 고객이 전화를 걸거나 고객에게 전화하는 것은 스스로 번거로움을 자초하는 일이라고 생각한다. 고객이 전화하는 것은 제품에 문제가 있거나 제품에 문제가 있기 때문이다

　　11/18/2013 10:38:04 PM 13 의 사용에 의문이 있거나 불만까지 제기됐다. 고객에게 전화하는 것은, 고객의 대금이 납부되지 않은 것이 아니라, 사전 통지 설명이 있어야 한다. 그러나 고객 관계 관리의 개념하에 고객의 반응이 없고, 연락이 없고, 응답이 없고, 소외의 표현이며, 불평보다 더 무섭고, 고객을 대표하여 기업 제품을 계속 사용하려는 의도가 있다고 불평한다. 소외되면 대표 제품의 판로가 막혀 수명이 곧 끝날 것이다. 불평, 그냥 실망, 여전히 보상 할 수 있습니다; 소외는 절망이라 만회하기 어렵다. 고객 관계 관리는 고객 불만 단계에서 고객의 불만과 실망을 해소해야 할 뿐만 아니라, 끊임없이 연락하는 과정에서 신제품에 대한 고객의 흥미를 높이고 신제품에 대한 기대를 창출하며 결국 신제품에 대한 고객의 구매 행위를 구성한다는 점을 강조한다.

　　2.3 마케팅의 관계가 다르다

　　전통적인 고객 서비스는 마케팅과 분리되어 있습니다. 마케팅은 설득 기술을 갖춘 비즈니스 인력에 의해서만 이루어지며, 고객 서비스는 수리 엔지니어 또는 교환기에 크게 의존합니다. 고객 관계 관리는 마케팅과 고객 서비스를 하나로 통합하고, 고객 서비스를 또 다른 마케팅 채널로 간주하며, 그 자체가 마케팅 도구가 됩니다. 신제품을 단골 고객에게 판매하거나 단골 고객의 부문 수요에 따라 신제품을 만드는 것은 고객 서비스 센터를 통해 처리할 수 있으므로’ 백엔드 마케팅’ 이라고 합니다. 고객관계관리관념으로 세워진 고객서비스센터는 인터넷, 전화 등 저비용 운영을 통해 기업의 조정센터, 신제품 개발센터, 시판점, 프런트 마케팅과 고객, 종이비행기 홈페이지의 다운로드 장소를 통해 어떻게 협동의 삼각 루프를 찾을 수 있을까.

　　2.4 징둥 쇼핑몰의 고객 서비스 관리는 기존 비즈니스 환경에서의 고객 서비스 관리를 바탕으로 정보 기술 및 네트워킹 기술을 기반으로 하는 새로운 고객 서비스 관리 개념 및 모델입니다. 징둥 쇼핑몰의 고객 서비스는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

　　2.4.1 효율적인 정보 통신, 인터넷시기 적절한 의사 소통 방식, 고객이 언제든지 기업 정보에 정확하게 액세스할 수 있도록 지원합니다. 고객은 기업 웹 사이트에 들어가기만 하면 기업의 다양한 제품과 서비스 정보를 이해하고 의사 결정의 근거와 수요를 충족시킬 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 동시에 마케팅 담당자는 고급 정보 기술을 사용하여 기업의 상태와 변화 추세를 적시에 포괄적으로 파악함으로써 고객의 요구에 따라 보다 효과적인 정보를 제공하고 정보 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

　　11/18/2013 10:38:04 PM 14 2.4.2 낮은 고객 서비스 관리 비용, 전자 상거래 모델의 경우 징둥 쇼핑몰은 저렴한 비용으로 인터넷에서 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 조건 하에서 고객 서비스 관리 시스템은 기업의 필연적인 선택일 뿐만 아니라 광범위한 온라인 고객의 요구이기도 하다. 따라서 충분한 의사 소통을 바탕으로 서로의 가치 추구와 이익을 상호 이해함으로써 징둥 쇼핑몰이나 온라인 고객에 대한 최상의 협력 방식을 찾는 데 큰 호소력을 가지고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」)

　　2.4.3 기술의 추진, 직원 컴퓨터 응용 능력, 기업 정보화 수준, 기업 관리 수준 향상은 모두 고객 서비스 관리의 실현에 유리하다. 관리 수준이 낮고, 직원 의식이 뒤처지고, 정보화 수준이 낮은 기업이 기술적으로 고객 서비스 관리를 실현할 수 있다는 것은 상상하기 어렵다. 현재 정보화, 네트워크화의 이념은 우리나라의 많은 기업들이 이미 인심을 깊이 파고들고 있으며, 많은 기업들이 상당한 정보화 기반을 가지고 있다. 전자 상거래는 기업이 사업을 하는 방식을 바꾸고 있다. 인터넷을 통해 기업은 마케팅 활동을 하고, 고객에게 제품을 판매하고, 애프터서비스를 제공하고, 저렴한 비용으로 고객 정보를 수집하고, 고객에게 더 나은 품질의 서비스를 제공할 수 있다.

　　넷째, 운영 전략

　　(a) 징둥 쇼핑몰 지불 방법

　　징둥 지불 방식은 다양하다. 전통적인 착불 방식 외에 신용카드, pos 기 지불, 우체국 송금, 카라카, 빠른 지불, 금전 지불, 달러, 은련 온라인 지불, 송금 천하, 이보 지불 온라인 지불도 포함된다. 1. 선품 후금

　　착불: 상품이 지정된 수령 주소로 배송될 때 즉석에서 현금이나 카드로 결제해야 한다는 뜻입니다. (수표 지불 방법을 선택한 경우 고객이 수표 내용을 완성하고 대금을 입금해야 배송할 수 있음) 2. 선불후

　　온라인 지불: 개인망은을 이용해 징둥 쇼핑몰을 통해 페이지를 직접 지불하고 입금 후 배송하는 것을 말합니다.

　　11/18/2013 10:38:04 PM 15 회사이체 3. 할부

　　사용자가 은행 및 분할 수를 스스로 선택하는데, 은행 심사는 틀림이 없다. 징둥 배송 4. 기타 형식

　　우체국 송금

　　회계기간 고객: 회계기간 계약이 체결된 후 먼저 고객에게 배송한 후 계약기간대로 지불할 수 있다는 뜻입니다.

　　참고: 현재 회계기간 협력 요구 사항: 1, 상대회사는 유명 상장회사가 필요합니다

　　2, 연간 구매량은 500 만 이상

　　(b) 안전 조치

　　징둥 (WHO) 는 엄격한 공급자 접근 제도를 통해 판매 제품의 품질을 통제한다. 지불 보안을 보장하기 위해 징둥 (SSL) 보안 소켓 계층 계약을 체결하여 은련과 같은 협력뿐 아니라 기업 온라인 운영의 안정성을 보장하는 자체 서버를 보유하고 있습니다 (SSL) 보안 소켓 계층 계약을 체결하여 사용자 보안 지불 환경을 보장합니다.

　　(c) 물류 및 유통

　　배송 방식은 각각 방문 자체 언급, 211 시한, 제 3 자 배송이 있습니다

　　현장 자제는 고객이 수거, 검사, 고객에게 제공하는 고정장소 수거 모델이며, 고객은 주문을 제출할 때 현장 자출을 선택하고, 가장 가까운 수거 장소를 선택하며, 주문이 자출점에 도착하면 문자 메시지로 고객에게 통지한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)

　　211 시한달은 징둥 자영업으로 징둥 창고에서 출고된 상품으로 중앙지역에만 국한되어 범위가 바뀌며 무게는 15kg, 부피는 0.12 입방미터 이내입니다.

　　제 3 자 배송은 징둥 자영업이 배송할 수 없는 주문서로 제 3 자 물류회사에 위탁하는 방식이다.

　　2013 년 11 월 18 일 10: 38: 04 오후 16 시

　　다섯째, 끝말

　　전자상거래 시대에 경제활동은 과거 기업 중심에서 고객 중심으로 바뀌었고, 고객의 수요 구조는 점점 복잡해지고, 기업 제품의 품질은 더 이상 기업이 시장 경쟁에서 살아남을 수 있는지 여부를 결정하는 유일한 요인이 아니기 때문에 기업은 전자상거래 플랫폼을 구축해야 하며, 생산 시 항상 고객 중심으로 고객 만족과 고객 가치를 파악하는 두 가지 중요한 요소를 파악해야 한다. 이와 함께 징둥 쇼핑몰은 내부 및 외부 자원을 잘 관리하고, 더 나은 브랜드를 만들고, 더 나은 서비스를 제공함으로써 더 많은 고객 자원을 확보할 수 있도록 해야 합니다. 징둥 고객 서비스 관리는 새로운 기업 관리 개념으로 이러한 변화의 기업 관리 모델의 기초이며 현대 기업의 중요한 상징이다. 고객 서비스 관리에 미치는 영향과 고객 서비스 관리의 관리 수준을 다차원적으로 높여야 징둥 쇼핑몰의 시장 경쟁력을 높이고, 장기 고객 서비스를 지원하고, 새로운 판매 서비스 기회를 지속적으로 발굴할 수 있습니다. 기업이 결국 판매 수익, 이익 및 주주 가치의 지속적인 성장을 실현할 수 있도록 합니다. 징둥 이 어떻게 우리 기업 과 고객 의 서비스 관리 를 유지 하 고 강화 할 수 있 는 전자 상거래 성공 의 관건 이다. 미래 비즈니스 분야의 경쟁은 서비스 중심의 경쟁이 될 것이므로, 기업의 고객 서비스 시스템을 최대한 빨리 보완해야 시장 경쟁의 기회를 포착할 수 있고, 경영 모델의 고지를 한 걸음 앞서서 기업이 치열한 경쟁에서 생존할 수 있도록 보장할 수 있다

　　2013 년 11 월 18 일 10: 38: 04 오후 17 시

　　요약: 이 문서에서는 인터넷의 급속한 발전을 배경으로 한 전자 상거래 모델의 변화와 전자 상거래가 현재 기업에 미치는 영향에 대해 설명하고, 지방기업을 예로 들어 수요 분석, 실현가능성 분석 및 O2O 모드 운영을 위한 전반적인 방안을 설계했습니다.

　　키워드: O2O 전자 상거래 스톰 분석 라인 온라인

　　1 개요

　　까르원그룹은 타이지방의 선두 기업으로, 그 운영 범위는 부동산 상업 운영 삼마차 운행과 병행을 하고 있다. 까르가든 그룹은 싱타이 지역에 34 개의 대형 상업매장을 운영하고 있으며, 영업면적은 40 여만 평방미터로, 싱타이 시내와 각 주변 현의 상업센터의 주요 쇼핑 채널이지만, 최근 몇 년 동안 북국 쇼핑몰과 월마트 슈퍼마켓의 강세 입주 때문에 봉가 광장과 중북세기 도시의 돌연, 특히 온라인 쇼핑이 나날이 뜨거워지고 있어 까르원그룹의 상업운영도 큰 충격을 받았다. 이에 따라 까르가든 그룹은 강력한 실체 경제에 힘입어 싱타이 현지에서 까르가든 온라인 쇼핑몰 쇼핑, 구매 및 체험점 업무를 벌이며’ B2C+O2O+ 체험점’ 의 전자상거래 고급 세분화 모델을 구축하고’ 까르가든 속구매’ 라는 이름을 매개로 흥대 현지 동성쇼핑의 전기를 강력하게 진출하려 했다.

　　2 수요 분석

　　2.1 프로젝트 배경 분석 인터넷의 지역성, 상호 작용성, 전천후 성을 통해 기존 미디어 산업 및 전통 무역 산업과의 경쟁에서 불가항력적인 우위를 점하고 있어 빠르게 성장하고 있습니다. 전자상거래가 중국에서 부상하면서 매일 생활용품과 식품, 의류 등을 포함한 온라인 쇼핑을 선택하는 사람들이 늘고 있다. 온라인으로 상품을 주문하면 상가가 직접 상품을 수취인에게 운송할 수 있으며, 시간 절약, 절약, 안심할 수 있는 등의 장점이 있어 고객이 집을 나서지 않고도 자신이 만족하는 상품을 살 수 있다. 중국 쇼핑 사이트의 발전 과정은 그림 1 에 나와 있다.

　　2.2 시장조사’ 까르원 속구매’ 는 우성 온라인 쇼핑 제 1 브랜드를 전폭적으로 만드는 것을 목표로 까르원 속구매망을 더욱 접지시키고 소비자의 수요에 더 잘 맞도록 프로젝트 초기에 오프라인 수단을 통해 소비자들에 대한 설문조사를 실시했다. 온라인 수요 분석은 주로 자신이 홍보하는 주제에 대한 온라인 설문조사를 만드는 것입니다. 주요 방법은 온라인 홍보 플랫폼을 통해 우정 링크를 구축하는 것입니다. QQ, MSN 등과 같은 시기 적절한 커뮤니케이션 도구를 사용하여 사용자 커뮤니티를 만들고 일부 친구들을 추가하여 온라인으로 설문지를 작성할 수 있습니다. E-메일 마케팅, 블로그, 마이크로블로그, 포럼 마케팅 등 온라인 마케팅 방식을 활용합니다. 사서함을 통해 메일을 보내는 형식으로 설문조사를 합니다. 조사 결과, 우성 인민, 특히 젊은이들이’ 까르원 속구매’ 에 대한 지지와 기대와 구매를 원하는 지지율이 가장 높은 것으로 나타났다. 따라서’ 까르위안 속구매’ 는 많은 우성 국민들의 환영을 받게 될 것이며, 우성 국민들이 집을 떠나지 않고 까르원의 모든 쇼핑몰과 슈퍼마켓의 거래를 쉽게 즐길 수 있게 될 것이다.

　　2.3 시장 포지셔닝은 2 개월 넘게 진행된 온라인 오프라인 조사를 통해 까르원의 온라인 속구매가 까르위안 속구매망 제품 구입을 지원하는 사람들이 주로 학생과 청년이라는 사실을 밝혀냈는데, 이 두 가지가 전체 비중의 85% 를 차지하고 있다. 이어 중년층이 비중의 7% 를 차지했고, 물론 나이와 여러 가지 이유로 어린이와 노인들은 그림 3 과 같이 인터넷 쇼핑의 주요 판촉 대상이 아니었다.

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　　2.4 프로젝트의 전반적인 수요 분석 까르원 스피드 구매망은 전통적인 소매업체의 빠른 변신의 정책과 이념을 이어받아 소매업의 본질로 돌아가는 원칙을 고수하고, 온라인 상용화와 융합된 새로운 전기상 플랫폼을 구축하는 데 주력하고 있다. 까르가든 스피드 구매’ 프로젝트의 경우, 까르가든 그룹 자체의 수요는 다음과 같은 부분으로 구성됩니다. 까르가든 그룹 비즈니스 모델 조정; 프로젝트 조사 및 검증 프로젝트 타당성 분석 신속한 구매 웹 사이트 하드웨어 장비 계획 및 구매; 빠른 구매 웹 사이트 시스템 선택 및 구매; 신속한 구매 웹 사이트 배포 및 운영; "까르가든 스피드 구매" 전자 상거래 모델의 보급과 실시.

　　3 프로젝트 타당성 분석

　　3.1 기업 자체의 실현가능성 분석 까르원 속구매 사이트는 까르원그룹 산하의 유일한 공식 쇼핑몰로, 우성 1 위의 온라인 쇼핑 브랜드를 만드는 데 주력하고 있다. 까르가든 스피드 구매는 쇼핑몰, 체험점, 공동구매를 포함한 종합 쇼핑 플랫폼입니다. 음료, 식품보건, 위생청소, 가정방직, 미용화장, 개인관리, 모생제품, 컴퓨터제품, 디지털통신, 생활가전제품, 자동차용품, 11 대 범주의 거의 만 가지 상품을 포함한 전자상거래 플랫폼. 사람들이 집을 나서지 않고 가장 우혜적인 상품가격을 즐기고 원스톱 쇼핑 생활을 체험할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 원스톱, 원스톱, 원스톱, 원스톱, 원스톱) 까르위안 속구매는 우성 백성들을 서비스하는 원칙을 바탕으로, 인터넷 서비스 조종사를 만들어 사용자 체험을 더욱 편리하고, 우대하며, 빠르고, 풍부한 온라인 쇼핑 생활을 가능하게 한다. 정품 행품-속구매망 판매상품은 모두 공급자가 정품 행품을 제공하며, 국가 3 봉지와 애프터정책에 따라 관련 보증, 교체, 수리 서비스를 받을 수 있습니다. 빠른 배송-같은 도시 배송, 빠른 배송 속도. 지불 방식-편리한 지불 방식, 착불, 친정카드 지불은 끝까지 쉽게 지불할 수 있습니다!

　　3.2 민중조사 실현가능성 분석 까르원 그룹 자체의 우세는 분명하며, 타이에서 많은 백성들의 인정과 지지를 받았다. 싱타이 인민, 특히 도심 인민은 가정용 물자의 60% 이상이 기본적으로 까르위안 슈퍼마켓이나 쇼핑몰에서 나온다. 타이인민의 옷모자 신발 같은 착용용품은 70% 이상이 까르가원에서 온 것이다. 사람들이 까르가든을 좋아하고 까르가든을 사랑하는 주된 이유는 제품이 믿을 만하고 서비스 품질이 비교적 좋기 때문이다. 또한 타이까르원 산하에 있는 쇼핑몰 점포는 타이인 패션과 트렌드의 상징이다. 또한 2 부 시장 조사에서 우리는 광대한 싱타이 시민, 특히 삶을 사랑하는 젊은 패션족이 까르위안 그룹에 대한 온라인 쇼핑을 대대적으로 지원하고 기대감을 높이고 있는 것을 보았다. 많은 시민들의 지지로’ 까르원 속구매’ 프로젝트는 더욱 현실에 근접할 수 있는 가능성을 갖게 되었다.

　　3.3 운영팀 실현가능성 분석은 까르원의 온라인 쇼핑 업무를 더 잘 수행하기 위해 2013 년 3 월 하북까르원 정보기술 서비스 유한회사를 설립하고 까르원 속구매망을 전자 상거래 분야로 내세워’ 까르원 속구매’ 프로젝트를 강력하게 보장했다. 또한 까르원 정보기술 서비스 회사는 신속히 군대를 모집하고, 각 방면의 전자상거래 인재를 모으고, 현지 고교인 싱타이 직업기술학원과 전략적 협력을 실시하여 전체 프로젝트 운영 인원에 대한 강력한 보장을 제공하였다. 싱타이 직업기술학원의 가맹으로 까르가든 그룹의 속구매 프로젝트는 프로젝트 계획, 전략 배치, 특히 속구매 사이트의 설계, 개발, 배치 및 유지 보수에 강력한 기술 보장을 제공하고 프로젝트를 더욱 실현가능하게 했다.

　　3.4 SWOT 분석은 앞서 언급한 분석을 통해’ 까르원 속구매’ 프로젝트가 가능하고 반드시 성공할 것이라는 긍정적인 결론을 내릴 수 있다. 다음은 SWOT 분석법을 사용하여’ 까르원 속구매’ 프로젝트에 대한 추가적인 실현가능성 분석을 진행하겠습니다.

　　4 시나리오 설계

　　까르가든 스피드 구매’ 같은 도시 쇼핑 사이트 전자상거래 운영 방안에는’ 우리가 무엇을 해야 하는가’,’ 이 프로젝트는 구체적으로 무엇을 포함해야 하는가’,’ 이 프로젝트는 가능할까’,’ 우리가 어떻게 할 계획인가’ 라는 네 가지 문제가 포함되어 있다. 다음으로 이 네 가지 측면에서 시나리오 설계를 집중적으로 분석합니다. ① 명확한 "까르위안 빠른 구매" 프로젝트 포지셔닝. 현재 전자상거래 사이트, 전자상거래 회사가 많기 때문에 우리는 맹목적으로 전자상거래 대열에 뛰어들 수 없다. Dell 의 포지셔닝은’ B2C+O2O+ 체험점’ 을 기반으로 한 강력한 실체 지지를 가진 동성쇼핑 사이트입니다. ② 수요 분석. 우리는 사용자 조사, 시장 조사, 시장 분석을 이 부분에 배치했다. 수많은 사용자 조사를 통해 광대우성 군중 (까르원의 소비자 또는 잠재 소비자) 의 진정한 수요를 얻어야 한다는 것이다. 그래야 우리 프로젝트가 진정한 실현 가능성을 가질 수 있다. ③ 타당성 분석. 인터넷 업계의 진정한 성공은 매우 어렵기 때문에, 충분한 조사를 기초로 우리는 반드시 체계적인 논증과 분석을 진행해야 한다. "까르위안 속구매" 는 시장을 타이시와 각 부속현구에 고정시켰다. 동성쇼핑만 하고 전문을 하고 잘하면 프로젝트의 실현 가능성을 효과적으로 보장할 수 있다. ④ 프로젝트의 이익점 분석, 프로젝트의 전반적인 계획, 프로젝트의 구체적 계획. 이윤점은 우리의 비즈니스 모델에서 가장 중요한 점이며, 우리의 모든 계획은 이 점을 중심으로 전개된다. 전체 계획은 전체 프로젝트의 지휘봉이고, 구체적인 계획은 우리 각 프로젝트의 지도이다.

　　5 요약

　　까르원속구매동성쇼핑사이트 전자상거래운영방안은’ 까르원속구매’ 사이트가 하는 일, 채택된 상업모델, 의지한 상업배경,’ 까르원속구매망’ 에 대한 광범위한 사회조사를 통해 시장 포지셔닝을 확정해 사용자와 자신의 수요를 분명히 했다. 전체 프로젝트 보급 및 구현 계획을 수립하고 이 프로젝트의 구현에 대한 타당성 분석을 실시했으며, 실현가능성 분석을 바탕으로 상세한 프로젝트 구현 계획을 수립했습니다.

　　참고 문헌:

　　[1] 양견은 다툰다. 전자상거래 기반과 응용 제 7 판 [M]. 서안 전자과학기술대학 출판사, 2010.7.

　　[2] 수단, 첸 유. 전자 상거래 개론 [M]. 전자 산업 출판사, 2009.7.

　　[3] 이기 저서전자 상거래 사례 분석 [M]. 충칭 대학 출판사, 2010.7.

　　현재, 전자상거래 전문 사이트 모델은 주로 세 가지 유형이 있다.

　　1. 서비스형, 제조업체 브랜드 위주: 징둥 쇼핑몰, 당망, 은태망, 상품 할인 등.

　　2, 플랫폼 유형, C2C 모드 (예: Taobao 등) 사용.

　　3, 온라인 쇼핑 브랜드형, 인터넷 브랜드 위주: 반객성품, 맥가방, 마사마소, 몽파사 등 온라인 온라인 온라인 통합 온라인 쇼핑 브랜드는 거의 3 대 포털 광고비의 80% 를 차지하며 기세가 등등하다.

　　전자 상거래 분야에서는 산업 가치 사슬의 관점에서 징둥 쇼핑몰을 대표하는 강력한 수로상이 더 가끔 공급망 자원을 가지고 있어 전략적 목표를 더 잘 달성할 수 있다

　　징둥 쇼핑몰 운영 모드

　　전자상거래는 본질적으로 아령 구조와 비슷하고, 하나는 클라이언트이고, 다른 하나는 서버측으로, 전통적인 상업 분야의 프런트와 무대 뒤와 비슷하다. 지난 6 년 동안 징둥 쇼핑몰은 소비자 수요를 더 잘 충족시키기 위해 점차 클라이언트를 보완하고 창고 건설, 물류 시스템, 공급망 관리에 막대한 자금을 투입하고 있으며, 다른 한편으로는 백엔드를 공고히 하고 웹 서버와 데이터 센터에 대한 투자를 늘리고 있다.

　　롤링 파이낸싱, 상장 준비

　　징둥 쇼핑몰은 이미 3 차 융자를 실현했다. 1 라운드, 2007 년 8 월 1000 만 달러 융자. 2 라운드, 2009 년 1 월, 2 천 1 백만 달러를 융자했다. 3 라운드, 2011 년 5 월 15 억 3100 만 달러를 융자했고, 신규 자금의 50% 는 창고, 배송, 애프터 등 종합 서비스 능력 강화에 사용될 예정이다. 3 차 융자 이후에도 유강동은 여전히 회사의 지주권을 확고히 장악하고 있다. 징둥 9 개 이사석 중 유강동계가 5 석을 차지했고, 웅우자본, 오늘 자본, 고박자본, 호랑이 펀드가 각각 1 석을 차지했다. 주식의 투표권 방면에서 유강동 개인의 투표권도 50% 를 넘었다. 징둥 쇼핑몰은 2010 년 상품 거래액이 100 억 위안을 넘었고, 3 년 안에 500 억 원에 이를 계획이다. 징둥 쇼핑몰이 2013 년 미국에 상장될 것이라는 조짐이 있어 IPO 를 통해 최소 20 억 달러를 모금하기를 희망하고 있다. 최근 몇 년 동안 징둥 쇼핑몰은 이윤을 제대로 실현하지 못했고, 굴러가는 탄탄한 자본은 지속적인 경영과 확장을 보장하는 데 유리하다.

　　클라이언트 아키텍처 및 운영 모드 공급망 시스템

　　소매업에서는 재고와 현금의 회전율을 끊임없이 높이는 것이 왕도이다. 월마트는 자체 위성 시스템을 통해 재고 회전율을 30 일 정도 통제했다. 쑤닝, 국미는 40 일을 했습니다. 전자 상거래 기업인 아마존은 7 ~ 10 일입니다. 징둥 쇼핑몰 재고 회전율은 10 일이다. 징둥 쇼핑몰은 공급망 효율성과 비용 통제의 두 가지 요점을 확고히 파악해 강력한 IT 시스템으로 매일 발생하는 실제 주문 수가 30 만 개에 육박하고, 온라인으로 판매되는 제품 범주가 수만 종에 육박하며, 제품 가격이 오프라인 소매점보다 10 ~ 20% 저렴하고 재고 회전율이 10 일이며, 공급자와 현물현찰을 할 수 있다. 이에 비해 쑤닝 국미의 재고 회전율은 약 40 일, 지불기간은 112 일이다. 따라서 징둥 쇼핑몰은 산업 체인의 공급자, 최종 고객에게 더 많은 가치 공간을 제공할 수 있다. 징둥 쇼핑몰의 공급망에는 주로 구매 링크, 판매 링크, 지불 링크 및 배송 링크가 있습니다.

　　A: 조달 링크:

　　징둥 쇼핑몰에서 판매하는 상품은 모두 정규 구매 채널에서 구매한 정표 상품으로, 구매센터는 베이징과 광저우에 설치되어 있다.

　　B: 영업 링크:

　　소비자는 주로 B2C 웹사이트를 통해 구매하고, 소량은 전화로 주문합니다. 징둥 쇼핑몰은 애프터서비스의 효율성과 신뢰성을 보장하기 위해 모든 상품에 대해 정식 송장을 발행한다.

　　C: 지불 링크: 착현금 지불, 착카드 지불, 온라인 지불, 우체국 송금, 은행 전신환, 회사이체 등 다양한 지불 방식을 지원합니다.

　　D: 배송 링크: 택배, 푸우편, EMS, 중철 익스프레스 등 배송 방식을 제공합니다. 베이징, 상하이, 광저우 시내에서의 배송은 자체 건설된 배송체계에 의해 이루어지고, 나머지 지역은 전문 물류회사에 아웃소싱됩니다. 또 일부 지역에 화물 자체 인출점도 설치됐다. 징둥 상품의 전체 프로세스는 34 개 부분으로 더 세분화될 수 있으며, 현재 그 중 60% 를 통제할 수 있으며, 징둥 들은 공급망 관리 수준을 개선하기 위해 노력하고 있으며, 80% 를 통제할 수 있는 이상적인 수준을 달성하고 비용 통제를 더 잘 할 수 있도록 노력하고 있습니다.

　　징둥 쇼핑몰 소매 산업 체인의 도식은 아래 그림을 참조하십시오

　　자체 물류 시스템 및 창고 건설

　　전자상거래 사이트는 전통적인 20/80 법칙을 바꿔 4/96, 공동구매,’ 폭금’, 공휴일 소비 급증 등의 현상으로 물류체계에 대한 요구가 높아지고 있으며, 이때 제 3 자 물류는 제때에 따라가기 어렵고, 자체 물류의 우세는 드러난다.

　　징둥 쇼핑몰은 베이징에 본사를 두고 화북, 화동, 화남, 서남, 화중지사를 설립하여 전국 고객이 일관된 서비스 품질과 속도를 누릴 수 있도록 다음과 같은 센터를 대대적으로 건설하고 있다. A, 관리센터: 베이징; B, 조달 센터: 베이징, 광저우; C, 단량체 면적이 10 만 평방미터를 넘는 일급 물류센터 _’ 아시아 1 호’: 베이징 상하이 광저우 우한 청두 D, 2 급 물류센터: 심양, 서안, 제남, 항주, 난징, 선전 등 15-20 곳; E, 국가 고객 서비스 센터: 장쑤 Suqian.

　　징둥 (WHO) 는 2011 년에 실현하기 위해 노력하는데, 매 600 킬로미터마다 징둥 쇼핑몰의 창고 센터나 창고가 있어 전국적으로 발달하고 중요한 도시를 포괄하고 있다. 또한 징둥 쇼핑몰 전국 고객센터도 전면 확장되고, 호출석은 150 개에서 400 개로 늘어나고, 국내 B2C 기업 중 먼저 7×24 시간 전천후 서비스를 제공한다.

　　서버측 아키텍처 및 운영 모드

　　유강동은 "제품에 오르는 것은 너무 쉽다. 직원 50 명, 사진 촬영, 정보 복사, 스티커, 3 일 만에 1 만 개 제품을 받을 수 있습니다. 그러나 그것은 의미도 가치도 없다. 관건은 너의 백엔드 시스템이 네가 얻은 주문서를 소화할 수 있느냐에 달려 있다.

　　징둥 초창기에 온라인 소매업을 할 때, 거래 과정은 게시 주문, 송금 지불, 우편 발송, 최장 10 일, 반달 동안 진행됩니다. 현재 징둥 쇼핑몰은 하루에 30 여만 개의 주문을 처리하고 무선 POS 지불을 실현하고 있으며, 베이징-상하이 이삭은 하루 2 일 2 회 배달되며, 정보기술의 지원 능력은 질적으로 변해 작업장에서 자동화 공장으로 바뀌었다.

　　IT 시스템 지원 능력 향상은 여러 가지 요소가 함께 작용하는 결과, 막대한 자본 투자, 하드웨어 시설 구매, 소프트웨어 시스템 개발, 프로세스 최적화 등의 결과입니다. 특히 징둥 쇼핑몰이 자체 개발한 ERP 시스템은 이미 운영 허브가 되어 내부 관리 및 재고 관리에 사용되고 있다. ERP 시스템을 통해 각 제품의 세부 사항을 파악할 수 있습니다. 언제 입고되는지, 공급자가 누구인지, 구매자가 누구인지, 수입이 얼마인지, 유통기한이 얼마나 되는지, 어느 선반에 보관되어 있는지, 주문을 받을 때, 스캔할 때, 포장할 때, 배송할 때, 배송할 때, 배송할 때, 배송할 때, 배송할 때, 배송할 때, 배달할 때, 고객 상세 정보 등이 있습니다.

　　징둥 쇼핑몰은 네트워크 서버 보안, 데이터 아키텍처 최적화, 사무 자동화 등에 상당한 인력, 물력, 재력을 투입하여 무대 전체를 지탱하고 프런트 데스크의 효율적이고 원활한 운영을 보장했다.

　　징둥 쇼핑몰 가입 조건, 상가 기업 자질요구: 회사 등록자금은 50 만 원 이상 50 만 위안 이상이다.

　　마케팅 담당자는 다음과 같은 자격 목록 정보를 제공해야 합니다.

　　(1) 영업 허가증 사본 (최신 연간 검사를 통과해야 함)

　　(2) 조직 코드 카드 사본

　　(3) 세금 등록 사본 (국세, 지방세)

　　(4) 계좌 개설 은행 허가증 사본

　　(5) 상표 등록 사본 (상표는 상표 등록 신청서를 제공하기 위해 브랜드를 신청하고 있습니다)

　　(6) 브랜드 판매 승인 증명서 사본 (등록자와 사용권자 간의 관계 증명서가 있어야 함)

　　(7) 품질 검사 보고서 사본 또는 제품 품질 합격 증명서

　　Dangdang 네트워크 운영 모드 분석

　　1997 년부터 지금까지 국내 전자상거래사는 기본적으로 큰 파도로 모래를 캐내고, 결실이 얼마 남지 않아 치열한 시장 경쟁에서 살아남아 수많은 네티즌이 잘 아는 브랜드가 된 것은 끊임없이 서비스 이념을 높이는 것과 무관하지 않다. 유유 () 의 한 마디로, 고객이 바로 우리의 신이다. 성립 이래 이국경절, 유유 등 세 차례 최적화 쇼핑 절차: 원래의 번거로운 쇼핑 절차를 바꿨고, 매 단계마다 매우 명확한 힌트가 있어 쇼핑이 편리하고 쉬워졌다. 회사는 또한 고객이 당탕에서 구매한 상품에 대해 어떠한 불만도 있을 경우 상품을 받은 지 7 일 이내에 무조건적으로 상품을 환불할 수 있다고 약속하는 안심할 수 있는 쇼핑 보장 체계를 구축했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 상품명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 상품명언) 이것은 많은 전자상거래 사이트에서도 흔치 않다. 더 많은 고객에게 편의를 제공하고, 집밖으로 나가지 않는 쇼핑 편의를 즐기기 위해, 이국경절, 유유 등 회사 지도부는 착불 지역을 끊임없이 전시하고 있으며, 현재 착불 지역은 원래 베이징 한 도시에서 베이징, 상하이, 광저우, 선전, 천진, 난징, 항주, 심양, 복주 등 여러 지역으로 발전했다 이전에 중국에서 사용할 수 있는 책을 만드는 전문적인 우세로, 이국경절은 상품 분류에서 줄곧 한 수 앞서 왔으며, 음향점, 법률서점 등 전문점 개업은 전문화 종합화 수준 향상을 상징하고 있으며, 지금은 당당한 분류가 수많은 온라인 서점에서 참고할 수 있는 기준이 되고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언)고객이 더욱 개인화된 서비스를 받을 수 있도록 VIP 고객 답례 제도도 내놓았고, 당당한 VIP 고객이 되면 쇼핑 할인할인 혜택을 받을 수 있고, 앞으로도 더 많은 부가 가치 서비스를 받을 수 있는 기회가 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)

　　① 웹 사이트 포지셔닝

　　당당망의 목표 고객은 중국 대륙, 항, 호주, 대만, 유럽, 동남아시아를 포괄하는 중국어 독자이다.

　　② 판촉 전략

　　내부 e-메일 상품 마케팅 및 휴대폰 상품 마케팅: 정기적으로 e-메일과 휴대폰 문자 메시지로 고객에게 새 상품 소개, 상품 프로모션 정보, 할인 프로그램 또는 쿠폰 등의 정보를 보내 고객 소비를 촉진합니다.

　　광고: 브랜드의 인지도와 호감도를 높이기 위해 일년 내내 중대중 홈페이지에서 광고홍보를 하고 있습니다. 또한, Dangdang 네트워크는 잠재적인 구매자에 대 한 강력한 구매 가이드를가지고 상호 작용을 통해 몇 가지 의견을 얻을 수 있는 상품 토론 영역을 열었습니다.

　　무료 온라인 쇼핑 쿠폰과 할인 혜택: 특히 명절 기간 등 특수한 상황에서는 무료 운임, 할인 및 일부 할인 조치가 잇따르고 있습니다. 예를 들어, 최근, Dangdang 네트워크에 로그인, 나는 현재의 독감 고발 현상에 대 한, Dangdang 그냥 "항 인플루엔자, 면역 강화 건강 전략" 건강 제품 특별 스페셜을 출시 발견, 천연 면역 강화제 시리즈, 강력한 항균 살균제 시리즈, 호흡기 점막 보호제 시리즈, 면역 활성화제 시리즈 및 기타 5 가지 건강 해적, 수십 가지 주요 브랜드 건강 제품 포함;

　　③ 인터넷 회원제 마케팅

　　인터넷 회원제 마케팅 과정은 주로’ 당당연맹 가입 → 자신의 웹사이트에 인터넷 상품 자료 배치 (인터넷 대응 상품에 대한 링크 포함) → 사이트의 방문자가 그 링크를 클릭하면, 인터넷 성과 추적 시스템은 클릭, 안내, 구매, 등록 등 사용자 행동을 전면적으로 추적하는데, 도대체 어떻게 하면 비용 없이 8% 를 즐길 수 있을까?

　　④ 제품 전략–‘세 다리 걷기’ 는’ 세 다리 걷기’ 의 제품 전략도 제시했다. 자매 제품, 전문 상가 입주, 개인 거래 결합이다. 목적은 제품의 풍부함과 개인화를 확대하는 것이다. 다양성, 주제화는 가장 뚜렷한 제품 전략이라는 것을 알 수 있다.

　　⑤ 가격 전략-저가, 매일 저가로 당당망에 들어가면, 우리는 저가, 매일 저가의 선전어를 분명히 발견할 수 있다. 당탕이 이 조치를 취한 것은 박리다매를 목표로 한 것이다. 개인적으로, 나는 인터넷 쇼핑을 좋아한다. 왜냐하면 인터넷 상품의 가격이 국내 다른 인터넷 쇼핑몰보다 상대적으로 낮기 때문에, 보통 75% 할인을 받을 수 있고, 휴일이나 다른 경우에는 우편요금을 면제하거나 더 낮은 할인을 받을 수 있기 때문이다.

　　⑥ 채널 전략

　　인터넷 방대한 물류 체계로 베이징, 화동, 화남에 거의 2 만 평방미터에 달하는 창고가 분포되어 있으며, 직원들은 자체 개발, 네트워크 아키텍처 및 무선 기술을 기반으로 한 물류, 고객 관리, 금융 등 다양한 소프트웨어 지원을 사용하고 있습니다. 매일 대량의 화물을 항공, 철도, 도로 등 다양한 운송 수단을 통해 전국과 세계 각지로 발송한다. 대량의 현지 택배회사는 인터넷 고객에게’ 배달문, 면면수금’ 서비스를 제공한다. 채널은 다양하다고 할 수 있다.

　　⑦ 완벽한 고객 관계 관리 시스템

　　당당망은’ 당신을 위한 추천’ 기능을 내놓았는데, 이 시스템은 고객의 역사 데이터 분석을 통해 서로 다른 고객의 쇼핑 습관에 따라 개인별 상품을 추천한다. 이는 사용자의 시간 비용을 줄이고 강력한 시스템 분석을 통해 실제로 고객을 자신의 컨설턴트로 만드는 것입니다. 요약하면, Dangdang 상품의 저렴한 가격, 다양한, 좋은 고객 서비스, 거대한 물류 시스템 및 강력한 상품 마케팅 전략은 소비자의 마음 속에 강력한 브랜드 가치를 형성했습니다.

　　1. 가입 조건

　　1). 코드 배치 제어가 있는 웹 사이트가 하나 이상 있어야 합니다.

　　2). 사이트 자체와 광고에는 국내법 위반 내용이 포함될 수 없습니다.

　　3). 사이트 자체와 광고는 악성 코드와 바이러스를 포함할 수 없으며 성인, 성, 포르노, 음란물, 도박, 폭력, 반동, 인종, 종교, 국적, 장애, 성적 성향, 연령 차별 등과 같은 건강하지 않은 콘텐츠를 포함할 수 없습니다.

　　4). 웹 사이트 도메인 이름은 Dangdang network 와 유사 할 수 없지만 근사, 변이, 맞춤법 오류 등에 국한되지 않습니다.

　　5). 어떤 C2C 쇼핑몰에 투입된 당망 상품에 대해서는 당망 이름, 링크 및 관련 내용을 인용해서는 안 된다.

　　2. 가입 절차?

　　읽기 계약 등록 가입-> 사서함 활성화 계정-> 광고 코드 얻기-> 광고 배치-> 수익 얻기 1). 2). 활성화하기 위해 사서함에 들어가서 링크를 클릭하십시오.

　　3). Dangdang 웹 사이트 얼라이언스는 광고 제작 기능을 통해 광고 코드를 생성합니다. 4). 광고 코드를 사이트의 해당 위치에 복사합니다.

　　5). 매월 초 연맹 플랫폼 통계 보고서’ 커미션 결산 조회’ 를 통해 커미션 상황을 알아보고, 웹 사이트 연맹은 매월 30 일까지 커미션을 지급한다. 3. 커미션 결제?

　　2010 년 5 월 1 일부터 자연월당 유효 구매행위로 인한 주문의 실제 순 매출은 다음과 같이 계산됩니다.

　　1) 도서, 음향류 상품이 0 원보다 크고, 30 원보다 작거나, 주문서가 비례한다: 0%

　　30 위안 이상 주문 비율: 4%

　　(이 분류에는 책, 음악, 영화, 교육 시청각, 게임, 소프트웨어, 잡지 채널에서 판매되는 모든 상품이 포함되어 있습니다.)

　　2) 백화점 자영업품은 다음과 같이 나뉜다.

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　　2.6. 연합회원은 당당한 사이트에 반송 광고 또는 연합회원웹 사이트 링크 광고를 게재했다. 3). 서비스 요금 지불

　　Dangdang 웹 사이트 얼라이언스는 매월 1 일 (공휴일 순연일 첫날), Dangdang 웹 사이트 얼라이언스 플랫폼이 제공 한 성과 데이터를 기반으로 지난 자연월 얼라이언스 회원의 서비스 요금을 확인하고 지난 달 30 일까지 얼라이언스 회원에게 서비스 요금을 지불합니다. 예를 들어, 월 서비스 요금이 50 위안 미만이면 다음 결제 주기 결제로 합산됩니다.

　　4). 세금 계산

　　연합회원이 법인, 조직, 상업회사라면 합작하기 전에’ 당당 웹사이트연맹과 광고협력협정’ 을 체결하고 결산하기 전에 정식 송장을 발행해 웹 사이트 연맹에 세금을 전혀 내지 않아도 된다. 만약 연맹 회원이 개인 사이트일 경우, 웹 사이트 연맹은 국가 규정에 따라 개인 소득세를 원천징수하여 납부할 것이다.

　　티몰 쇼핑몰 운영 모드

　　티몰 본명 타오바오 몰’ 은 종합 쇼핑 사이트이다. 타오바오가 새로 만든 B2C(Business-to-Consumer, 상업소매). 수천 개의 브랜드 업체, 제조업체를 통합하여 기업과 소비자 간의 원스톱 솔루션을 제공합니다. 100% 품질 보증을 제공하는 상품은 7 일 동안 이유 없이 반품되는 애프터서비스, 쇼핑 포인트 반환 등 프리미엄 서비스입니다. 2012 년 1 월 11 일 오전 타오바오 쇼핑몰은 정식으로 티몰 이름을 바꾸겠다고 발표했다. 2012 년 3 월 29 일 새로운 로고 이미지를 티몰 발표했습니다. 2012 년 11 월 11 일, 티몰 (WHO) 는 빼빼로데이로 큰돈을 벌어 13 시간 100 억을 팔아 세계기록을 세웠다. 티몰 티몰 전신은 알리바바바그룹 산하 B2C 플랫폼 타오바오 쇼핑몰로 2012 년 1 월 11 일 티몰 이름을 바꿔 세계 최대 B2C 플랫폼을 구축하도록 했다. 편집 요약 티몰 개명 원인 2012 년 1 월 11 일 오전 타오바오쇼핑몰은 중국 이름을’ 티몰’ 알리바바바그룹 수석시장관 왕수석으로 공식 변경하며 타오바오쇼핑몰이’ 티몰 인터넷 쇼핑’ 으로 이름을 바꾼 것은 티몰 유전자 전략에 대한 향후 전략적 전망을 찾아 내린 결정이며 알리바바바 그룹이 생태계를 형성하고 더욱 보완하는 전략적 결정이라고 밝혔다. 장용 티몰 회장은 이름이 소비자들에 의해 바뀌었다고 말했다. 2011 년 6 월 타오바오 쇼핑몰이 타오바오에서 분리되면서 소비자들은 다양한 온라인 쇼핑 옵션을 갖게 되었다. 타오바오 쇼핑몰의 이름을 티몰 (Taobao mall) 로 바꾸고소비자들이 이 플랫폼의 위치를 더욱 명확하게 하기 위해 소비자들이 온라인 쇼핑을 할 때 보다 표적된 선택과 의사결정을 할 수 있도록 돕는 것이다. 타오바오상가가 티몰 이름을 바꾼 것은 알리바바바그룹 전자상거래 생태계의 전략적 업그레이드가 완료되었음을 의미한다. B2B (알리바바), C2C (타오바오), B2C (티몰), 쇼핑 검색 (일타망), 클라우드 컴퓨팅 (아리운) 으로 구성된 또렷한 전자상거래 생태계 대도가 이미 세상에 나타났다. 티몰 거래 문화인 타오바오는 성실하고 활발하며 효율적인 인터넷 거래 문화를 제창하며 타오바오 회원을 위한 안전한 인터넷 거래 플랫폼을 구축하는 동시에 타오바오도 서로를 돕고 쉽고 활발한 가족식 분위기를 조성하고 제창한다. 타오바오에서 거래하는 모든 사람은 거래가 더 빠를 뿐만 아니라 더 많은 친구를 사귈 수 있다. 티몰 특유의 우세 상품인 타오바오의 상품수가 눈에 띄게 증가하여 자동차, 컴퓨터에서 의류, 가정용품에 이르기까지 분류가 완비되어 있으며, 온라인 게임장비 거래구역도 설치됐다. 경매 사이트로서 눈에 띄는 장점은 상품의 남은 시간이 1 시간 이내라면 시간 표시가 동적이고 정확하게 초까지 나타난다는 점이다. 서비스 우위 티몰 일반 점포보다 더 매력적인 것은 서비스다. 대형 판매자와 대형 브랜드의 집합뿐만 아니라 일반 점포보다 더 주도면밀한 서비스도 제공한다.

　　1, 7 일 동안 환불할 이유가 없다: 티몰 판매자는 바이어가 7 일 이내에 환불할 이유가 없다. 살 수 있는 것이 부적절하거나, 산 물건과 실제 차이가 너무 크다고 걱정할 필요가 없다.

　　2. 정품 보장: 티몰 판매자가 판매하는 물품은 모두 정품 상품으로 구매자의 감독과 타오바오의 감독을 받는다. 소통 우위는 이베이와는 달리 회원들이 거래 과정에서 가볍고 발랄한 가족식 문화 분위기를 느낀다는 것이다. 한 가지 예는 회원들이 제때에 의사소통 도구인’ 타오바오가 왕성하다’ 입니다. 회원 등록 후 타오바오와 타오바오왕성의 회원명은 통용된다. 사용자가 어떤 가게에 들어가면 마침 가게 주인도 온라인이면’ 나와 연락한다’ (손장 온라인) 또는’ 댓글 주세요’ (손장이 온라인이 아님) 아이콘이 나타나 가게 주인과 제때에 보내 정보를 받을 수 있다. 타오바오왕왕’ 은 거래 역사를 살펴보고 상대 신용상황 등 개인정보, 아바타, 다방면채팅 등 일반적으로 적시에 채팅할 수 있는 능력을 갖추고 있다. 전환 우세 타오바오는 특색이 있는 일반 점포와 왕포를 분리하여 사이트의 전환을 실현하고, 2008 년 신판 타오바오완포를 출시할 수 있는 기회를 제공했다. 2009 년 타오바오완포가 한층 업그레이드되어 플래시 기술을 실현한 타오바오 점포 전시 기술로 대부분의 완포가 단일 전시에서 성공하여 타오바오의 성공적인 기능 향상을 위한 기반을 마련했다. 이는 타오바오가 타오바오 점포 인테리어 요금 기능을 더 개방하고 있다는 것을 더욱 보여준다. 티몰-특색 경영엑스포 상품 2010 년 4 월 12 일 타오바오 쇼핑몰 엑스포 상품 공식 플래그숍이 본격적으로 운영돼 방문량과 거래액이 계속 상승하고 있다. 하이바오 장난감이든

　　엑스포 입장권은 모두 인터넷에서 큰 호응을 받았다. 반달도 채 안 되어 이미 2,300 여 마리의 큰 사이즈의 손짓 해보 봉제 장난감이 이곳에서 전국 각지로 갔다. 엑스포 입장권 판매도 뜨겁다. 400 원짜리 엑스포 평일 3 회에 1,500 명의 신발관이 팔렸다. 2010 년 8 월 13 일 타오바오 쇼핑몰 명화관이 본격적으로 온라인 상태다. 타오바오에서 생산된 수직 쇼핑몰이다. 명화관 반일반슈즈시티는 낡은 특가를 웃긴 관례로, 오프라인 대비 가격 우위를 유지하면서 시즌 신상품을 주로 선보이며 이미 베리, 아디다스, 나이키, 이닝, 오강, 홍잠자리 등 수십 개의 유명 브랜드가 입주해 수만 가지의 신발형을 보유하고 있다. 온라인 슈퍼마켓은 2010 년 10 월 18 일 타오바오상가에서 온라인 슈퍼마켓을 건설했다. 이날 타오바오 상가는 상해에서 상인 유치 행사를 열었고, 초청된 상가들은 거의 모두 슈퍼마켓 소매업에 연루되었다. 타오바오 쇼핑몰이 디지털시티에 이어 있다는 뜻이다.

　　명화관 뒤에 또 다른 수직 플랫폼이 곧 등장한다. 이번 타오바오 쇼핑몰은 좀 더 단편적이고, 교역이 더 복잡하지만, 큰 시장 잠재력을 지닌 슈퍼마켓 업무에 눈을 돌렸다. 의약관은 2011 년 6 월 21 일 온라인, 상하이 복미대약국, 베이징 금상대약국, 항저우 구주대약국, 강서환인대약국, 윈난백약대약국 등 5 개 의약회사가 첫 파트너로 타오바오 쇼핑몰에 집합적으로 입주했다. 이것은 타오바오가 철거 3 을 선언한 후, 티몰 의 최신 조치이다. 전시된 각종 의약 및 보건류 상품은 거의 1 만 종에 육박하며, 제시가격은 동종 제품의 오프라인 판매가보다 1 원에서 6 원 저렴하다. 상품의 종류에는 처방전이 없는 의약품 (처방전이 없는 약), 보건품, 의료기기, 계생용품 등이 포함되며 처방약은 판매가 허용되지 않습니다. 또한 티몰 의약관 내 협력업체의 왕왕 고객서비스는 모두 약국 집업약사가 맡아 온라인 상담 서비스를 제공한다. 티몰-신용평가 타오바오 신용평가체계는 심장, 다이아, 왕관의 세 부분으로 구성되어 있으며, 등급이 향상되어 성실한 거래에 대한 참고를 제공하기 위한 것이다. 그리고 이곳에서 구매자의 이익을 보호하고 판매자의 성실한 거래를 독촉하는 데 성공했다. 2009 년 타오바오 신용평가시스템 업그레이드: 2009 년 9 월 24 일부터 타오바오의 모든 점포 위반, 분쟁 발생 환불 및 처벌이 평가페이지에 완전히 발표된다. 이것은 평가 외에 바이어가 판매자의 성실도를 판단하는 가장 중요한 기준이 될 것이다. 이것은 타오바오 전체 인터넷 쇼핑 보장 계획의 중요한 조치이다. 그 전에,타오바오망은 이미 2000 만 쇼핑보장기금과 항공권 구매의 6 중 보장을 개시했다. 점포 평가 페이지가 업그레이드되면 소비자는 더 많은 매개 변수를 참고할 수 있으며 거래가 완료된 후 평가에만 국한되지 않고 바이어는 판매자의 많은 차원에 대한 정보를 알 수 있게 되며, 온라인 쇼핑은 더욱 개방적이고 투명하기 때문에 안전하고 안심할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 업그레이드된 평가 체계는 이전 평가 목록과 점포 관련 정보 (소비자 보장 프로그램 참여 여부 포함) 를 기준으로 합니다. 소비자에게 어떤 약속이 있는가? 처벌을 받은 상황. 이미 소보에 가입한 판매자의 경우, 해당 점포가 타오바오 소비자보장규정에 가입해 소보된 판매자가 퇴출된 지 30 일 이내에 해당 점포가 이미 타오바오 소비자보장서비스에서 철수되었다는 메시지가 표시됩니다. 동시에, 판매자의 서비스 품질 조회란에서 소비자는 그 판매자가 최근 고소를 당했는지 확인할 수 있다. 분쟁 발생 환불 및 위반. 티몰 4 년 성장 과정 전기상 모델의 전설적인 경험.

　　티몰 4 년을 돌이켜 보면, 비즈니스 모델의 전설적인 경험이자 중국 소매 시장의 급속한 변화의 역사이기도 하다. 오늘날, 티몰 (WHO) 는 주류 소비자들의 생활방식이 되었고, 그들과 함께 성장했다. 전통적인 소매 인터넷 시대의 변화에 ​​대한 신뢰할 수있는 채널을 제공하는 완벽한 전자 상거래 비즈니스 논리를 수립했습니다. 티몰 미래를 내다보면, 그것은 모든 소비자들이 개인화된 정확한 요구를 제공할 수 있는 천인천면의 티몰 하나가 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 동시에, 오픈 B2C 플랫폼의 개념하에, 사회화 분업과 협력을 이끌고, 완전한 전기상 생태계를 형성한다. 결국 C2B 의 대규모 유연성 생산을 주류로 추진하여 기업 생산과 판매 모델을 완전히 변화시켰다. 2008 년: B2C 원년 2008 년에 태어났고, 티몰 전신인 타오바오 쇼핑몰이 탄생했다. 이 해도 국내 B2C 의 원년으로 꼽힌다. 티몰 탄생 당시 타오바오 쇼핑몰이라고 불렸는데, 타오바오의 독립 업무 단위이다. 당시 타오바오는 이미 국내에서 80% 가 넘는 온라인 쇼핑 시장 점유율을 차지하고 있었다. 더 중요한 것은 타오바오의 5 년 육성을 거쳐 국내 온라인 쇼핑의 인프라와 환경이 성숙해졌고, 성실성 체계와 알리페이로 대표되는 인터넷 지불 체계가 구축되었다는 점이다. 외국에서는 Amazon 이라는 B2C 사이트가 사람들의 시야에 들어오기 시작했다. 국내 일부 B2C 사이트가 등장하기 시작했다. 사람들은 모호한 사람들이 생기기 시작했고, 전통적인 소매는 인터넷 도구를 이용하여 마케팅을 할 수 있었다. 사실, 타오바오는 누적 5 년간의 사용자 데이터 분석을 통해 이를 더 일찍 볼 수 있었습니다. 2007 년 말,타오바오의 직원들이 비밀리에 새로운 업무 모듈을 만들기 시작했는데, 바로 당시 타오바오 쇼핑몰, 지금의 티몰. 2008 년 4 월 타오바오 상가가 온라인상에 올랐다. 타오바오 쇼핑몰은 온라인 초부터 알리바바 그룹이 플랫폼을 구축하는 이념을 분명히 이어가며 기업급 상가를 위한 전자상거래 인프라를 구축했다. 동시에, 위안화 절상 압력과 거시경제가 단기적으로 불확실하게 증가함에 따라 대량의 중소기업들이 생산원가와 판매비용의 양방향 증가 압력에 직면해 있으며, 전자상거래라는 새로운 경제수단의 운용은 기업이 판매비용을 낮추는 데 크게 도움이 될 것이다. 타오바오 쇼핑몰은 중소 산업 클러스터에 심각한 경제 상황에서 새로운 생존 가능성을 제공한다. 2009 년: 전통브랜드 전자상가를 여는 길은 솔직히 2008-2009 년 전자상거래가 대부분의 전통기업에게 증기 기관의 초기 사람들이 기차가 닭을 놀라 알을 낳지 못할까 봐 걱정하는 것처럼 관망단계에 있다. 전통적인 기업들은 전자상거래에 발을 들여놓으면 채널 충돌이 쉽게 발생하고 오프라인 채널 구조가 손실될 수 있다고 우려하고 있다. 어쨌든, 전통적인 기업 그룹이 첫 걸음을 내디뎠다. 이녕은 2008 년부터 당시 타오바오 쇼핑몰에 입주해 단시간에 이녕 공식 플래그숍이 모든 점포의 판매 챔피언이 되었다. 2009 년 4 월 일본 유니클로 () 가 타오바오 몰 () 에 입주했고, 반년 뒤인 11 월 유니클로 공식 플래그숍 월 매출이 1 천만 원을 돌파했고, 유니클로 () 인 일본 캐주얼 의류 브랜드는 중국에서 9 년 동안 고된 경영을 했다.마지막으로 Taobao mall 에서 중국 시장 상황을 열었습니다. 2009 년 7 월, Lenovo 공식 플래그십 스토어는 1 월 거래액이 1 천만 달러를 돌파했습니다. 10 월 잭 존스가 보물 쇼핑몰에 주둔했다. 2009 년 이녕들이 타오바오 쇼핑몰에서의 성공은 더 많은 전통 브랜드에 로고를 세웠다. 타오바오 쇼핑몰 플랫폼 B2C 고효율 저비용 통로와 소비자에게 직접 도착하는 모델이 기존 브랜드에 인식되기 시작했다. 2009 년부터 점점 더 많은 전통 브랜드가 타오바오 쇼핑몰에서 전자 상거래 시도를 시작했다. 게다가, 대외 무역 주문서에 의지하여 공사를 대신하는 기업의 대외 무역이 막혀 국내 판매로 전환하기 시작했다. 가지고 있는 기술과 공예를 통해 자체 브랜드를 만들어 타오바오 상가에 직접 매장하는 것이 그들의 변신을 위한 가장 편리한 방법이다. 2010 년: 더블 11 크로우 전 사회신경 2010 년 11 월 11 일은 중국 전기상사에서 상징적인 날이다. 150 개 브랜드가 내놓은 프로모션으로 2100 만 명이 열광하고 하루 거래액은 9 억 3600 만 명이다. 즉, 이날 타오바오 쇼핑몰에서 초당 1 만원 이상 거래가 성사된 것이다. 2 개의 점포가 2 천만 개가 넘는다. 다른 11 개 점포는 천만 개가 넘는다. 20 개 점포가 500 만 개 넘었다. 총 181 개 점포가 백만 개가 넘는다. 타오바오 쇼핑몰의 하루 거래액이 쇼핑천국 홍콩의 하루 사회 소매 총액을 초과했다. 그해 국경절 골든 위크, 전 베이징 128 개 상업기업, 왕푸징 백화점, 시단몰 등을 포함해 매출은 7 억 3000 만 원이었다. 모든 사람들이 이번 큰 촉진에 충격을 받았다.이 날은 이후 중국 소매업의 극한 테스트로 불리기도 했다. 많은 전통업체들이 이런 폭발적인 성장을 경험하지 못했고, CEO 에서 청결아줌마 전원까지 고객 서비스 일선에 올랐다. 주문을 인쇄하는 프린터는 자연 발화될 때까지 계속 작동합니다. 이날 수백만 개의 소포가 생겨 중국 택배업계가 마비돼 2, 3 개월이 지나서야 정상으로 돌아갔다. 이날 인터넷 지불도 전례 없는 도전을 맞아 여러 은행의 인터넷 뱅킹 시스템이 차단되었다. 이번 온라인 쇼핑 카니발은 사회 전체의 신경을 흔들었다. 흥청망청 후, 사람들은 진정으로 전자 상거래의 힘을 깨닫기 시작했다. 전통 기업은 더 이상 관망하지 않고, 아이디어 상거래는 그들의 전략적 중점에 통합되었다. 물류택배업계도 운영 모델이 더 많은 전자상거래의 의식에 녹아들어야 한다는 것을 갑자기 깨달았다. 타오바오상가에서 만든 쌍11 은 전체 전자상가 시장이 1 년에 한 번 고정적인 쇼핑절이 되었다. 그해 또 다른 일이 발생했다. 쌍11 전 10 일 11 월 1 일 타오바오 쇼핑몰은 독립 도메인 이름 활성화를 발표했다. 사실 그때부터 타오바오 쇼핑몰의 독립 발걸음이 이미 시작되었다. 2011 년: 분분할 독립 재정의 B2C 2011 년 상반기 타오바오 쇼핑몰은 이미 국내 최대 B2C 플랫폼으로 국내 50% 가 넘는 B2C 시장 점유율을 차지하고 있다. 더 전문적인 방향으로 발전하기 위해 2011 년 6 월 알리바바 그룹은 타오바오를 3, 타오바오 (C2C), 타오바오 쇼핑몰 (B2C), 일타망 (쇼핑 검색) 으로 분해하기로 했다. 타오바오 쇼핑몰은 정식으로 독립회사로 운영을 시작했다.이후 9 월 19 일 타오바오 쇼핑몰은 브랜드 업체, 공급자, 소매업자 및 물류업체를 포함한 다양한 제 3 자 서비스 공급업체들이 분담하여 소비자에게 양질의 상품과 서비스를 제공하는 B2C 생태계를 구축하는 것을 목표로 하는 오픈 B2C 전략을 발표했습니다. 동시에 모든 소매 형식에 올리브 가지를 뻗치다. 같은 날 국내 자영업자 B2C 사이트 38 곳이 타오바오 몰에 입주했다고 발표했다. 이는 타오바오 쇼핑몰로 해석되어 국내 B2C 를 재정의했다. 10 월에 타오바오 쇼핑몰은 상가 관리 체계의 업그레이드를 발표하여 진입의 문턱을 높였다. 이 조치는 외부에 타오바오 상가의 가격 인상으로 해석되어 악의적인 사이버 공격을 불러일으켰다. 결국 타오바오 쇼핑몰은 원칙을 고수하고, 새로운 규정을 시행하고, 상가 육성 11 카니발을 제때 내놓았고, 타오바오 쇼핑몰은 작년의 광기를 이어가며, 하루 33 억 6 천만 달러를 거래했다. 작년의 광기와 당황을 거쳐 이 플랫폼의 각 측 참가자들은 더욱 성숙해졌다. 거래액은 2010 년의 거의 4 배에 육박하지만 상가에서 물류에 이르기까지 모든 부분이 자유로워졌다. 특히 물류, 인터넷에서 전해지는 키워드가 2010 년’ 폭창’ 에서 2011 년’ 힘’ 으로 바뀌었다. 2011 년 타오바오 쇼핑몰은 이미 7 만여 브랜드와 5 만명의 상가를 모아 그해 거래액이 1000 억에 달했다. 2012 년: 티몰 내일 2012 년 타오바오 쇼핑몰은 다시 한 번’ 놀라움’ 을 준다. 1 월 11 일, 아무런 징조도 없이 타오바오 쇼핑몰은’ 티몰’ 개명을 발표했다.알리바바바그룹의 전략적 결정이다. 티몰 목표는 온라인 쇼핑 세계의 5 번가, 샹젤리제 대로가 되어 글로벌 B2C 패션과 트렌드의 상품이 되는 것이다. 개방협력을 견지하고, 조화로운 상업 생태 환경을 구축하고, 자신의 건강한 성장을 실현하여, 결국 세계 최대의 B2C 플랫폼이 되었다. 동시에, 티몰 패션, 트렌드, 품질, 섹시한 대명사와 화신이어야 한다. 티몰 의 미래 는 이번 개명 에서 의심할 것 이 없다. 개방 이념 을 이어가고 사회화 분업 협력 을 통해 각 고리 가 가치 제공 서비스 를 발휘 했 다. 비즈니스 논리에 맞는 규칙을 수립하고 자원 할당 메커니즘을 통해 비즈니스를 위한 양성 비즈니스 환경을 구축합니다. 결국 천명의 쇼핑장을 만들어 소비자들에게 확실한 상품과 서비스를 제공한다. 3 월 29 일 티몰 새 로고 이미지가 공개됐다. 모든 위대한 기업의 표시와 마찬가지로, 티몰 미래의 주류 생활방식의 상징이 될 것이다. 더 중요한 것은 티몰 4 년 동안 전체 B2C 업계를 재구성함에 따라 티몰 로고와 이미지 발표가 미래의 품질, 서비스, 물류 등에 대한 쇼핑 기준을 재정의했다는 점이다. 2 분기 B2C 시장 점유율: 티몰 57% 가 징둥 2 위를 차지하며 2012 년 1 월 11 일 타오바오몰에서 티몰 네트워크로 정식 이름을 바꾼 이후 많은 상인들이 티몰 쇼핑몰에 가게를 여는 데 드는 비용이 얼마인지 알 수 없었다. 타오바오 티몰 비용 구성은 단일이 아니다. 보증금, 연회비, 품질 검사 보고서 등이 모두 반드시 지불해야 하는 비용이다. 방법/절차

　　1.1

　　첫째, 보증금

　　1. 브랜드 플래그십 스토어, 전문점 티몰 비용: TM 상표가 있는 10 만원, 모두 R 상표의 5 만원입니다.

　　2. 프랜차이즈 티몰 쇼핑몰 비용: TM 상표가 있는 15 만원, 모두 R 상표의 10 만원입니다

　　3. 매장형 플래그십 스토어 보증금은 15 만원입니다.

　　4. 중국 대륙에서 등록상표를 신청하지 않은 특수상품 (예: 과일 수입상품 등) 을 운영하는 전문점은 보증금이 15 만원이다.

　　5. 타오바오 티몰 경영 대종’ 도서 시청각’,’ 서비스 대류’ 및’ 전자 발권 증명서’, 보증금 수거 방식: 플래그십 스토어, 전문점 5 만원, 전문점 10 만원; 6. 대류’ 의약’ 을 경영하고 보증금 30 만원을 운영합니다

　　7. "온라인 게임 및 QQ", "통화료 통신" 및 "여행" 경영 대류의 보증금은 1 만 원 2.2 입니다

　　둘째, 기술 서비스 수수료

　　연회비 금액은 1 급 범주를 참고하여 모두 3 만원 또는 6 만원 2 단으로 나뉜다. 새로 서명한 상가는 입주 승인을 신청할 때 2012 년 보증금을 한꺼번에 납부한다. 티몰 가입 비용은 다음과 같습니다.

　　1. 상가가 서비스 품질을 높이고 경영 규모를 확대하도록 장려하기 위해, 티몰 () 는 기술서비스료 연회비를 조건부로 상가에 반납할 것이다. 반환 방식에서는 점포점수 ("DSR") 와 연간 매출액 (운송비 제외) 이라는 두 가지 지표를 참조하며 반환 비율은 50% 와 100% 입니다. 구체적인 기준은 계약 기간 (기간 내 만료 종료 및 만료되지 않은 종료 포함, 실제 영업 기간이 1 년 미만인 경우 실제 영업 기간을 기준으로 함) 내 DSR 평균이 4.6 점 이상이어야 합니다. 또한’ 2012 년 티몰 각 유형별 요율 연회비 목록’ 에서 기술서비스료 연회비 금액 및 각 파일 반환 비율에 해당하는 연간 매출을 만족시켰다. 연회비 반환은 2012 년 내 실제 경영 기간에 따라 계산한다. 2. 연회비 결제:

　　위법행위나 자질 조작으로 청산된 연회비는 돌려주지 않는다.

　　합의에 따라 상대방에 계약 해지, 시범 운영 청산, 실제 경영 기간에 따라 연간 연회비 반환 정책을 자연월로 균등하게 나누어 구체적으로 반환해야 할 연회비를 측정한다.

　　입주 첫 달에 입주한 무월 연회비는 있지만 연말에 고정 연회비를 계산하는 거래액 기준은 개점 첫날부터 누적된다.

　　기술서비스료 연비 반환 결제는 본 계약 종료 후 반환 결제가 시작됩니다.

　　3. 티몰 가입에 얼마나 많은 돈이 드는 교차 카테고리 입주, 높은 원칙, 연회비는 최고 금액의 범주에 따라 납부한다. 그러나 실제 결제는 입주 결제일, 거래액이 가장 큰 범주에 해당하는 기준에 따라 돌려준다.

　　3.3 티몰 쇼핑몰에 입주하는 데 필요한 정보

　　1. 기업영업허가증 사본 (유효연도 검사를 완료하고 판매하는 상품은 경영범위 내에 속함)

　　2, 법인세 등록증 사본 (국세 지방세 모두 가능)

　　3, 조직 코드 카드 사본

　　4. 국가상표총국이 발급한 상표등록증 또는 상표등록신청접수통지서 사본

　　5. 상표권자가 발급한 위임장 (상표권이 자연인인 경우 친필 서명의 신분증 사본도 함께 제공해야 함)

　　6, AliPay 회사에 상인이 발행 한 위임장

　　7. 상가 기초정보수집표 * 브랜드는 같은 실제 지배인에 속하는 증명자료 (멀티 브랜드 전문점 판매) END

　　주의사항

　　보증금은 주로 상인이 티몰 규칙에 따라 경영할 수 있도록 하고, 상인이 위법행위를 할 때 타오바오 쇼핑몰 서비스 계약 및 관련 규칙에 따라 티몰 및 소비자에게 위약금을 지불하는 데 쓰인다. 보증금이 부족할 경우, 상가는 15 일 이내에 잔액을 보충해야 하며, 기한이 지난 티몰 () 는 상가 점포를 보완할 때까지 감독할 것이다.

　　1 호점 경영 모델 분석

　　1 호점은 설립된 지 4 년여 만에 월 실적이 28% 인 평균 급등속도로 성장해 현재 국내 최고의 B2C 온라인 쇼핑몰로 성장했다. 이것은 그것의 경영 모델과 분리될 수 없다. 3.1 저가 경쟁은 모든 온라인 쇼핑 사이트와 마찬가지로 1 호점도 주로 가격 우위로 고객을 끌어당기고 일정한 시장 점유율을 차지하고 있다. 현재 1 호점에서 판매되고 있는 상품 중 일용 빠른 제거, 미용관리, 산모제품이 가장 많이 판매되는 세 가지 상품이다. 이들 상품의 구매량이 많고 반복 구매횟수가 많기 때문에 가격에 대한 민감도도 높다. 1 호점의 주력상품은 매일 50% 할인된 제품을 시간 단위로 한정 구입하여’ 매일 초살’ 이라는 의미를 지닌다. 1 호점은 다른 상가와의 가격 경쟁에서 공을 들였다. 그러나’ 가격전’ 을 하고 있는 다른 전자상거래 기업들과는 달리, 1 호점은 건강한’ 생태계’ 를 만들고, 돈을 태우지 않고 가격전을 하는 대신 공급망, 물류 배송 등을 최적화해 비용을 절감해 소비자들에게 실질적인 혜택을 주어야 한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가격전, 가격전, 가격전, 가격전, 가격전, 가격전) 1 호점의 저가의 원인은 두 가지다. 우선 객관적으로 1 호점은 전통슈퍼마켓의 실체매장과 많은 인원을 절약해 배송과 포장 비용만 늘었고, 비용은 전통마트보다 3 ~ 5% 포인트 낮았다. 둘째, 주관적으로 1 호점은 주로 물류배송과 같은 중간 부분을 줄이고 최적화함으로써 상품의 원가를 낮추는 데 중점을 두고 있으며, 게다가 특정 시간에 특정 상품에 대한 주동적인 가격 인하를 통해 인기를 끌어 박리다매를 하는 것이다. 뿐만 아니라, 호점 내부에는 가격 대비 팀을 구성하여 가격 지능 시스템 PIS 를 활성화시켰다.하드웨어와 소프트웨어의 이중 협력으로 경쟁사의 가격을 포함한 모든 상품의 가격 탄력성을 실시간으로 연구하여 1 호점 제품 가격을 결정하고 동적 실시간 조정을 실시한다. . 2 마케팅

　　1 호점의 마케팅 정책은 주로 번들 경영, 온라인 마케팅, 오프라인 마케팅으로 나뉜다. 묶음경영이란, 시나, 천애 등 일부 유량이 많은 사이트와 합작하여’ 시나락 1 호점’,’ 천애1 호점’ 을 내놓고 회원들에게 서비스를 제공하는 것이다. 브랜드 홍보와 프로모션을 통해 지역사회의 사용자를 1 호점 사이트로 끌어들여 주문으로 전환한 다음 고객의 입소문을 통해 홍보한다. 온라인 마케팅은 주로 일부 대형 사이트에 온라인 광고를 게재하고, 각 대형 포럼, 주류 사이트에 광고를 게재하며, 심지어 경쟁사와도 협력한다. 또한, 귀여운 아기와 같은 온라인 이벤트를 개최하는 것과 같은 온라인 활동을 통해 1 번 매장에 트래픽과 주문을 지속적으로 늘릴 수 있습니다. 오프라인 마케팅은 주로 지하철역, 버스, 동네 등 인파가 밀집된 지역에서 LCD 광고, 카탈로그, 직투로 광고를 실시해 사이트의 인지도를 높이고 더 많은 사용자를 해당 사이트로 끌어들이는 것이다. 3.3 주문 관리 1 호점의 발전, 주문 관리 능력도 크게 향상되었고, 과거 한 주문을 처리하는 데 몇 십 분이 걸렸지만 지금은 평균 100 초 미만이다. 시스템을 이용하여 대량의 주문을 종합하고, 파동으로 나누고, 통일하고, 분해하며, 전체 과정이 매우 빠르다. 대량의 인건비와 시간 비용을 절감하여 고객이 가장 짧은 시간 내에 상품을 받을 수 있도록 하는 동시에 상품 비용도 크게 낮출 수 있습니다.

　　3.4 공급망 관리 1 호점은 다른 전자상거래 업체보다 업무 범위가 넓고 제품 종류가 많아 공급망 관리에서 수평적이고 수직적인 복잡성을 초래하고 있다. 완벽한 공급망, 강력한 물류 플랫폼을 구축해야 합니다. 현재 1 호점은 상해 청포에 6,000 평방미터의 창고를 가지고 있다. 전체 공급망 관리 시스템은 자율적으로 개발된다. 상품의 공급 균형 문제를 해결하기 위해 1 번 상점의 재고 관리 시스템은 실시간으로 품절률을 모니터링하고 상품 재고가 임계점 이하일 경우 자동으로 보충을 주문합니다. 상품의 회전을 용이하게 하기 위해 창고에 각 상대의 배치 위치는 고객 구매 행위 분석에 따라 결정된다.

　　3.4.1 공급망 네트워크의 구성 및 레이아웃

　　전자 상거래 기업의 공급망 네트워크에는 주로 공급자의 DC (배포 센터, Distribution Center), 전자 상거래 기업의 FC (운영 센터, Fulfillment Center), 배송업자의 수거센터, 배송업자의 배송소, 고객 수령처가 포함됩니다. 1 호점은 직접 배송을 하면 창고에서 직접 분류하여 자신의 배송소로 보내 마지막 킬로미터 배송을 할 수 있습니다. 2010 년 1 호점은 자체 배송센터를 설립해 2012 년까지 34 개 도시에 130 여 개의 자배송센터를 설립했다. 현재 1 호점은 베이징, 상하이, 광저우, 우한, 청두의 5 대 창고 센터를 소유하고 있으며, 주문은 이미 전국 (홍콩, 마카오 제외) 을 포괄한다. 3.4.2 통합 공급망 정보 플랫폼 1 호점의 공급망 정보 플랫폼은 통합, 실시간, 유연성, 확장성의 네 가지 특징을 가지고 있습니다. 배송업자는 수령 지시, 운송 지시, 배차 또는 하청, 발차, 도착 확인, 영수증 등록 접수, 명세서 확인을 받습니다. 공급자는 주문 입고를 확인하고, 위탁 재고를 조회하고, 물류 지시를 내립니다. 1 호점은 물류 지침 및 구매 주문서 발급, 재고 조회, 그룹 주문 집행 상태 조회, 사용자 입고 상황 조회, 고객 불만 관리, 청구 관리, 명세서 발급 등을 담당하고 있습니다. 고객은 온라인 주문을 통해 주문 실행 상태를 조회하고 물류 실행 효과를 피드백할 수 있습니다. 3.4.3 물류관리 1 호점은 주문당 평균 상품 수가 20 건으로 인터넷 쇼핑 평균의 8 ~ 10 배에 달한다.이것은 포장과 배송 속도에 모두 도전이다. 온라인 슈퍼마켓으로서 1 호점은 이미 6 개의 큰 카테고리, 150 여 개의 작은 카테고리, 2 만 가지가 넘는 상품을 보유하고 있다. 판매량과 상품 품종이 향상됨에 따라 재고 관리 및 배송에 대한 공급망 관리 시스템에 대한 요구가 갈수록 까다로워질 것입니다. 1 호점은 전체 RF 운영, 전자 태그 DAS/DPS 관리 시스템, RF 핸드헬드 터미널 전체 상자 처리, 전자 태그 시스템을 사용한 단일 처리, 자동 SORTING 카운트를 사용한 자동 분역 등 다양한 고급 물류 기술을 채택하고 있어 피킹 정확도를 높입니다. 물류 관리 시스템은 각 부서마다 운영 대시보드를 실시간으로 모니터링하고 매일 보고서를 생성하여 해결해야 할 문제와 개선이 필요한 지표 (예: 품절률, 고객 불만 등) 를 요약한다는 특징이 있습니다. 이 관리 시스템은 또한 지능형 분석, 경보 및 예측을 할 수 있습니다. 예를 들어 창고 관리 시스템에’ 상품 부피 입력’ 의 새로운 기능을 추가하면 어떤 규격의 상자가 더 잘 맞는지 자동으로 계산해 포장 비용을 절감할 수 있습니다. 또 1 호점은’ 마지막 킬로미터 배송’ 과’ 1 킬로미터 현장 수거’ 방식으로 물류를 최적화했다. (1) 마지막 킬로미터 배송이 서비스의 핵심 요소다. 현재 1 호점은 전 상해시에 68 개의 자유사이트가 있어 전 상해를 완벽하게 포괄하고 있다. 2 백만 개의 주소와 거리 정보를 통해 서로 다른 배송업체 및 배송 사이트로 자동 확인된다. 배송소와 배송원 사전 할당 방면에서 배송사이트 및 배송원의 업무 사전 배정을 미리 진행하고 있습니다.하루 이상 배달하는 기능을 가능하게 한다. 또한 1 호점은 다양한 배송 방안을 실시하여 격일달, 반일달, 하루 3 일 배송, 지정시간 등을 통해 다양한 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 이런 배송방식을 통해 1 호점은 고객 만족도 조사 결과에서 만족도가 다른 택배회사보다 10% 이상 앞선다. (2) 1 킬로미터 방문 픽업 서비스는 상가가 온라인 예약 1 호점 공급업체 플랫폼을 통해 1 호점의 TMS 시스템을 통해 방문 수거 차량을 마련할 수 있다는 것을 의미합니다. 이렇게 하는 장점은 첫째, 상인들이 배송 물류를 부담할 필요가 없다는 것이다. 둘째, 온라인 예약, 기다릴 필요 없이 쉽고 편리하다. 셋째, 자동차 순환 수거, 제로화, 경제 환경 보호, 넷째, TMS 회선 최적화를 통해 각 역의 출하를 완료하는 최단 경로를 계획할 수 있습니다. 3.4.4 재고 관리

　　1th 상점의 재고 관리는 카테고리 잡다한, 짧은 유통 기한 및 다른, 다른 포장, 다른 부피, 다른 상품 회전율입니다. 현재 1 호점 재고 회전율은 30 일 미만이다. 그 창고 관리 시스템 (WMS) 의 주요 기능은 시스템 사전 할당 기능, 시스템 사전 보충 기능, 피킹 경로 최적화, 사전 할당 후 차차 최적화, 베스트셀러 라이브러리 추천 최적화입니다. 3.5 고객 관계 관리 1 호점은 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 고객 쇼핑의 위험을 줄이고, 서비스 방면에서 1 호점은 배달, 도착지불을 지원하여 소비자에게 큰 편의를 제공한다. 7 일 이내에 반품이 가능하고, 8 일부터 10 일까지 교환이 가능하다는 원칙은 고객 온라인 쇼핑을 더욱 안심시켜 줍니다. 1 호점은 고객의 특성에 따라 상품 추천을 해 정밀 마케팅과 개인화 서비스를 제공한다. 1 호점은 고객관리센터를 설립하여 제때에 고객을 위해 각종 문제를 해결하고 고객을 더 잘 돕는다. 회장은 방금 세부 사항이 종종 고객 체험을 결정하고 재소비 여부에 영향을 미친다고 생각했다. 이를 위해 1 호점은 시장조사회사에 정상적인 고객체험조사를 요청해 매주 회수한 설문조사에 따라 개선한다. 예를 들어, 고객 반영, 쌀과 밀가루 등 대형 상품은 낮에 집에 아무도 서명하지 않고 사무실로 보내도 집에 나르는 것이 매우 힘들었다. 이에 따라 1 호점은’ 정시달’,’ 1 일 3 배송 등 개인화배송을 선보였다. 1 호점은 고객체험을 높이기 위해 회사 직원의 급여와 상여금을 고객체험지표와 직접 연결시켰다. 모든 직원, 임원, 심지어 회장은 항상 고객이 되어야 합니다.1 주일에 1 번 가게에서 다음 주문을 하는 것은 주로 체험 과정이며, 그중에서도 여전히 존재하는 문제를 찾는 것이다.

　　계약 등록 읽기 가입-> 광고 코드 얻기-> 광고 배치-> 수익 얻기

　　A. 연합협정을 자세히 읽고 1 호점역 연합협정 내용에 완전히 동의한 후 사용자 정보 및 지불 방식을 상세히 기재합니다.

　　B. 상륙 1 호점 연맹은 광고 제작 기능을 통해 광고 코드를 생성합니다.

　　C. 광고 코드를 사이트의 해당 위치에 복사합니다.