이러한 모호성에도 불구하고, 이러한 각 관련 툴을 구분하는 기술적 차이점에 대해서는 일반적으로 합의가 이루어지고 있습니다.

　　챗봇은 사용자와 실시간으로 대화하는 프로그램을 통틀어 부르는 용어입니다. 서면 안내가 아닌 음성 안내를 통해 작동하는 챗봇을 대화형 음성 응답(IVR) 세계랭킹1위오피스타 시스템이라고 합니다. 일반적으로 챗봇은 Decision Trees 흐름을 통해 고객 상호 작용을 관리합니다. 여기에는 반드시 인공 지능이 포함되는 것은 아닙니다세계 랭킹 1 위오피스타 공식 입구는 얼마입니까?. 많은 챗봇은 인식할 수 있는 사전 프로그래밍된 입력 세트에 의존하며, 각 입력은 사전 스크립트된 해당 답변을 트리거합니다. 초보적인 챗봇은 인식하도록 프로그래밍된 것과 정확히 일치하지 않는 입력을 구문 분석할 수 없기 때문에 사용자는 직접 입력을 작성(또는 말하기)하는 대신 미리 작성된 일련의 간단한 옵션 중에서 선택해야 합니다세계랭킹1위오피스타.

　　대부분의 가상 에이전트 기술은 요청을 수신하고 응답하는 챗봇을 포함하지만, 모든 챗봇이 진정한 VAT 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 많은 챗봇과 IVR 시스템은 매장 시간 안내나 콜센터에서 고객을 어디로 연결할지 결정하는 등 기본적인 정보만 제공하거나 수집하는 역할을 합니다.

　　가상 어시스턴트란 기본적으로 소프트웨어를 지칭하는 것이 아니라, 원격으로, 즉 가상으로 도움을 제공하는 사람을 지칭합니다. 다소 혼란스러울 수 있지만, '가상 어시스턴트'(또는 '가상 어시스턴트 소프트웨어')는 때때로 Apple의 Siri나 Amazon의 Alexa(음성 어시스턴트 또는 디지털 어시스턴트라고도 함)와 같은 도움을 제공하는 모든 가상 제품에 대한 포괄적인 용어로 사용되기全球排名第一오피스타도 합니다.

　　지능형 가상 에이전트(IVA) 또는 지능형 가상 어시스턴트(IVA)라고도 하는 가상 에이전 는 매우 정교한 챗봇 그 이상의 기능을 제공합니다. 가상 에이전트는 사용자의 자유 형식 텍스트 또는 음성의 의도를 식별할 수 있는 대화형 AI 기능을 갖추었을 뿐만 아니라 이러한 의도를 충족하기 위한 단계를 자동화하고 이 두 가지 기능을 모두 수행할 수 있는 능력을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 챗봇은 응답만 할 수 있는 반면, 가상 에이전트는 이해하고, 배우고, 실행할 수 있습니다.

　　Siri나 Alexa와 같은 음성 어시스턴트는 이 정의에 따르면 가상 에이전트로 간주될 수 있지만 "가상 에이전트"라는 용어는 더 일반적으로는 조직적 사용과 기업 시스템과의 맞춤형 통합을 의미합니다. 다시 말해, 음성 어시스턴트는 일반적으로 문자 보내기, 공개 정보 검색, 노래 재생과 같이 사용자가 할 수 있는 작업을 자동화하는 등 사용자의 연장선상에서 작동합니다. 가상 에이전트는 비즈니스의 연장선으로, 청구서 결제나 로그인 자격 증명 업데이트와 같은 고객이나 직원을 위한 작업을 자동화합니다.